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印刷品供货及质量保障措施服务技术方案投标

1.1项目整体管理方案

我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可

靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公

司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品

质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客

提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能

更好的发展。

根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供

以下整体服务管理方案：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司

与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有

关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投

拆等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对

提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化

和高效率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

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7×24小时服务热线：xx。

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司位于xx，可以提供周全的服务。我们

承诺自接到客户指令起，全县范围内30分钟内到达现场。外县区1小

时内到达。

公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的

设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短

可达到1小时之内。

5、“四个优先”原则

我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优

先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严

格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程

中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依

照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因

在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相

应法律责任。

8、回访制度

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访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的

记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

9、全方位的售后服务制度

我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在xx内，可以提

供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。

1.2产品的印刷制作方案

1、宣传品设计流程方案

第一步、明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟

通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通