2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题答案.docx

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题答案

题目

答案

A

B

C

D

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（B）不属于产品的“固有特性”。

B

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）。

D

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A）质量特性。

A

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。

B

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

质量概念涵盖的对象是（D）。

D

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D）。

D

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

（B）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论

B

A.质量大堤

B.质量环

C.品管圈

D.PDCA循环

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D）。

D

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

以下关于质量职能的描述，不正确的是（D）。

D

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

质量大堤的概念是（A）提出来的。

A

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

（C）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

C

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

（C）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

C

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

（A）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A

A.质量改进

B.质量控制

C.质量策划

D.质量保证

PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（B）。

B

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

C

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合

C.方法-实施—控制—协调

D.计划-组织-指挥-协调

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（D）。

D

A.强调应用统计方法进行质量控制

B.在这个阶段休哈特提出控制图理论

C.强调事后检验与工序预防思想相结合

D.强调全员参与质量控制

张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（B）思想。

B

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法

“第一次就把事情做对”的名言是（B）提出来的。

B

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.石川馨

计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A

A.准确性

B.—致性

C.溯源性

D.法制性

企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

C

A.质量知识教育

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1.设计和策划培训/2.评价培训结果/3.提供培训/4.确定培训需求

D

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）。

B

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）。

D

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难利用

我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是（D）。

D

A.