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联想发展电子商务三年：供应链管理启示

时间：2011-03-0915:52

联想从08年正式发展电子商务以来，在2009取得了

年处理订单超过8万件，平均日订单处理量为200件左右，

销售总额超过4亿元人民币的良好业绩，最小订货量为1台，

同时供应链成本持续降低，在运营后期配送成本低于每订单

价格的1%，通常每单的供应链成本为30-40元，根据地区

有所区别，但是仍然低于业界平均的2%左右的平均水平。

-当电子商务零售年订单额在达到万量级之后，供应链通常

将面临严峻的考验。行业研究表明，随着订单的增加，仓储、

打包和配送成本并不是像通常想象的按照线性上升，而是呈

阶梯状上升，即物流成本将在订单量在达到某个拐点后，将

会快速上升至一个平台之后随之平稳，在订单达到另外一个

新高之后又快速上升。如何降低物流成本在订单临界点的快

速提升对于电子商务网站运营的影响，是电子商务运营运营

过程中面临的巨大挑战。

多数电子商务企业在市场份额快速提升的阶段都面临

物流配送方面的困惑，特别在于大多数电子商务从业者缺乏

传统行业的物流建设和维护经验，这种经验和知识的欠缺导

致物流本身的特点对企业经营的影响更加明显。联想

电子商务运营部门通过创新地将供应链管理通过外包的形

式，通过与第三方物流商紧密合作，将自己不擅长的物流工

作交付给专业机构，而自身则专注于电子商务中的营销和客

户运营的形式，有效地补充了自身物流能力的不足，为联想

电子商务的突出表现提供了基础。尽管采用第三方物

流可以通过专业分工来提升物流配送效率，进而有效地降低

电子商务企业在物流管理方面的风险，控制物流成本，但是

其中带来的对物流商的管理和质量控制的难题，一直困扰着

各大电子商务运营商。京东、卓越和当当等大型电子商务运

营商均在近期表示有要投入大量经费进入物流建设;同时，德

意志银行等资本市场也对存在物流设施的电子商务运营商

表示了更多的偏爱。但是，联想的成功，向市场提供了另外

一种开展电子商务的物流选择。联想在物流方面的特

点主要有以下三点：1.充分利用联想原有的物流体系：

由于联想以及主要合作分销伙伴神州数码现有的供应链体

系已经非常成熟，因此充分利用现有的资源开展电子商务是

其最优的选择。同时，由于神州数码自身的定位是整合IT

服务提供商，并不是单纯的分销商，因此联想电子商务的业

务模式与神州数码的业务并不冲突。对于大多数传统

企业来讲，现有的物流渠道体系已经成熟，如何高效的利用

现有体系为自己的电子商务服务，可以帮助其快速降低，甚

至迈过电子商务的物流门槛。2.物流方备货模式：通过物

流服务提供商根据每月预测向联想的工厂提交订单，由物流

服务商备货，降低联想的资金压力，并且最大限度的利用物

流商对于供应链的经验和知识，保证供应链体系的柔性化。

同时，联想还致力于将整个供应链流程电子化，使客户端的

信息快速反馈到供应链后端。物流方备货是一种对于

电子商务运营商来说非常有优势的模式，但是这种模式要求

电子商务运营商在供应链中具有相当强势的地位，并不是每

个运营商都有这种能力。但是，联想在供应链管理的过程中，

充分利用前端数据，并且通过电子商务的手段将前端数据快

速传递给生产商，保证了供应链的高效率，也值得其他传统

厂家学习。3.仓储和配送的细节优化：联想在保证客户

体验和提升物流效率的平衡两大方面进行了大量的工作，包

括要求对在售的主要型号都有一定备货，配送速度方面的要

求等。最终联想电子商务在达到了平均订单送达时间36个

小时以内，每单物流成本小于1%的佳绩。企业开展电

子商务是否成功的关键，在于企业是否能通过日常的运营，

利用电子商务系统达成既定战略。因此，运营的质量是企业

电子商务成功的一个关键要素。

而优秀的电子商务运营的三个方面：