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[店长竞聘演讲稿4篇]副店长竞聘演讲稿

店长竞聘演讲稿4篇尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几

个要素：

1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务

流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心

理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团

队意识5、具有较强的人员管理能力。

从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。

当然，店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的

不同，要担任店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要

全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，

各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业

厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心

中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职

责，确保营业厅工作正常有效运转。

针对营业厅现况，我的想法是：

1、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范

的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营

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业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内

回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理

投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。

通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工

作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留

死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”

的现象。

2、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现

场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管

理。

物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、

实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现

场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓

展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形

象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，

提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、

用户至上”的服务理念。

3、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉

《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，

“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个

营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为

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只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服

务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表

现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规

范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规

范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融

入到各项服务的血脉。

4、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务质

量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务

技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我

认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营

业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分

享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处

理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，

鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能

力和积极进取的精神风貌。

这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇

到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善

于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去

实现它、完善它。

最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信

在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为

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我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅

店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店

长，使营业厅的工作更上一层楼。

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我叫xx，本科学历，现任xx营业厅经理。今天

之所以走上讲台参加竞聘，我认为自己具备了竞聘的许多条

件。

我的优势主要有：

第一，我工作扎实认真，具有