2024年4月吉林省考公务员面试题及参考答案.pdfVIP

2024年4月吉林省考公务员面试题及参考答案

材料题：

你是政务体验官叶岩，负责带企业、带人民群众

去办理事务，并通过体验他们办理业务，了解政

务的一些相关的流程。

老冯去政务中心去办事情，你接待了老冯，然后

陪他走了一圈，带着老冯办理了相关业务。老冯

说：我在网上申报了很多次，次次都被驳回了；

之后拨打了热线，热线电话总占线。好不容易拨

通一次，还说我这个业务两个部门负责，要分别

打两次电话。实在是太麻烦了，才来现场办理。

1.针对于材料中的政务体验官，你怎么看？

参考答案：

一、背景

政务体验官作为政府与民众之间的桥梁，承担着深入了解和

体验政务服务流程的重要职责。通过直接接触民众，政务体

验官能够收集一手的反馈信息，为政府提供宝贵的改进建议。

二、角色重要性分析

1.问题识别：政务体验官通过陪同民众办理业务，能够直接

识别和理解民众在政务服务中遇到的问题和不便。

2.流程优化：体验官的反馈有助于政府发现并优化繁琐或低

效的流程，提升服务效率。

3.服务质量提升：通过体验官的监督和建议，政府能够提高

服务质量，增强民众的满意度和信任感。

4.政策宣传：政务体验官还能作为政策的传播者，帮助民众

更好地理解和利用政府服务。

三、存在挑战

1.技术适应性：随着政务服务数字化转型，体验官需要快速

适应新技术，以准确评估和反馈。

2.沟通协调：体验官需要具备良好的沟通能力，以在民众和

政府部门之间架起有效沟通的桥梁。

3.持续学习：政务服务内容和流程不断更新，体验官需要持

续学习，以保持其专业性和建议的时效性。

四、改进建议

1.定期培训：为政务体验官提供定期的培训，包括必威体育精装版政策、

技术工具使用等，以提升其专业能力。

2.建立反馈机制：建立一个正式的反馈和沟通渠道，确保体

验官的观察和建议能够被及时听取和采纳。

3.跨部门合作：鼓励政务体验官与不同政府部门合作，以促

进跨部门的信息共享和流程协调。

五、结论

政务体验官的角色对于提升政务服务具有不可替代的重要

性。他们不仅能够帮助政府更好地理解民众需求，还能够推

动政务服务流程的持续改进。面对挑战，通过定期培训、建

立有效的反馈机制和跨部门合作，可以进一步提升政务体验

官的工作效果，促进政府服务质量的提升，增强民众的获得

感和满意度。

2.假如你是政务体验官叶岩，针对老冯反馈的问题，

你打算之后如何处理这一问题？

参考答案：

一、背景

我作为政务体验官，负责亲身体验和监督政务服务流程，确

保民众在办理事务时能够获得高效、便捷的服务。老冯在办

理业务过程中遇到的网上申报困难、热线服务难以接通以及

跨部门协调不明确等问题，需要采取相应措施进行处理。

二、问题分析

1.网上申报系统问题：老冯网上申报多次被驳回，可能因为

系统缺乏明确的指导和错误提示。

2.热线服务可达性问题：老冯难以拨通热线电话，表明热线

服务可能存在响应不及时或服务承载能力有限的问题。

3.跨部门协调机制问题：老冯被告知需联系两个部门，说明

在业务流程设计上缺乏清晰的跨部门协调指引。

三、解决策略

1.记录并反馈问题：详细记录老冯遇到的具体问题，并将信

息反馈给相关部门，以便进行针对性的改进。

2.优化网上申报系统：增设更明确的指导和错误提示功能，

减少申报被驳回的情况。

3.加强热线服务质量：提高接通率，对于涉及多个部门的业

务提供一站式转接服务。

4.定期检查和评估政务服务流程：寻找并改进服务短板，确

保民众能更便捷地完成业务。

四、实施步骤

1.详细记录：记录老冯在办理业务过程中遇到的具体问题和

困难。

2.反馈沟通：将记录的问题反馈给相关部门，并提出改进建

议。

3.监督改进：监督相关部门对网上申报系统和热线服务的改

进进度。

4.持续跟进：定期检查政务服务流程，确保改进措施得到有

效实施。

五、结论

作为政务体验官，我在处理老冯反馈的问题时，将采取详细

记录、反馈沟通、监督改进和持续跟进等措施。通过这些措

施，可以有效优化网上申报系统，提高热线服务的质量和可

达性，改进跨部门协调机制，从而提升政务服务的效率和质

量，确保民众能够更便捷地完成业务。这不仅能够增强民众

的满意度和获得感，也能够提高政府服务的透明度和公信力，

促进政务服务的持续改进和发展。

3.在你担任政务体验官的三个月里，你向单位提了