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GB19580卓越绩效评价准则

要求

组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实

施卓越绩效的战略和计划。领导应该激励员工参与卓越绩效的

实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成

功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求

组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和

价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。组织应

该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，

并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求

组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策

中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。组

织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进

产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求

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组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和

进展情况，并及时采取纠正措施。组织应该积极开展知识管理，

促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求

组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、

绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。组

织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待

遇。

4.6流程管理要求

组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和

支持过程的规划、实施、监控和改进。组织应该优化流程，提

高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境

和客户需求。

4.7业务绩效要求

组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效

指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。组织应该设

定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关

方创造更大的价值。

4.8社会责任要求

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组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道

德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。组

织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规

划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定

相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定

绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境

的影响；

b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、

制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一

致性；

c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何

收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改

进。

管理

组织应该有效地管理其资源，包括人力资源、财务资源、

技术资源和物质资源，以支持其战略目标和长期计划。

4.4.1人力资源管理

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组织应该说明如何管理其人力资源，包括招聘、培训、绩

效管理、激励和福利计划等方面。具体包括：

a)如何确定人力资源需求，如何招聘和选择适合组织的人

才，如何培训和发展员工的技能