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售后工程师工作总结范文三篇

篇一

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到

公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间

接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有x个月了，对公司的产品和售后服

务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但

是是一个很锻炼人的职业。

通过这x个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的

认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服

务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，

是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户

利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中

出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好

的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

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随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新

产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场

勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售

后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术

人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做

好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备

良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出

现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，

就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操

作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪

下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作

思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以

信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产

品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使

自己的工作更上一层楼。

篇二

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成为xx公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，

完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售

后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但

是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮

助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然

了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前

还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才

行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可

持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化

产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广

泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不

只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机

械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，

要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去

工作、去摸索、去思考。

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我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗

才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要

从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良

好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作

业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了

我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口

水，所以抗压能