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收费员2024年工作总结模板6篇

收费员2024年工作总结篇1

半年来，在罗站长的率领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，娴熟的操作设备。这样的经过对我以后工作的帮忙是很大的`。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都依照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自身的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而搭配我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二．收费工作方面——，尤其是在节假日，过口的车辆也增多，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室搭配，遇到问题及时请示及时汇报，显现问题及时矫正和及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。

我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导布置，乐观搭配正副站长的工作，通过不绝学习来提高自身业务水平和业务本领，提高自身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

收费员2024年工作总结篇2

时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢快与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。

作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高处与低处直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要特别高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自身的特殊性，收费员每天要面对极多患者，这些患者可能由于生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者供应服务，仍然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员仍然要含笑应对。所以收费员不但代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。

收费员需要不绝的学习。收费员不但需要娴熟操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不绝推动，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不绝出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的掌握医保各项政策，为患者供应优质的服务。

收费员需要良好的耐性。收费员常常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有特别好地耐性，不厌其烦的为这些患者做好解释。

收费员要有好的身体素养。收费员常常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自身找推拿店推拿，但我们从来没有由于这个原因耽搁一天工作。

虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自身的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自身的工作感到由衷的自负。

收费员2024年工作总结篇3

涞源主线站地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才略学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名道路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经过，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速道路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才略有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形