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公司投标书售后的服务承诺书(5篇)

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或

自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时

及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通

过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现

场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8

小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、

备件，12小时内恢复通信，故障解决后用户并录入档案，将故障产品返

厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应防止相同或相似的

故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访

问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健

康检查；预防性软件安装；

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）

或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需

人员值守时，我公司将派技术人员，提供7某24小时服务现场服务，直

至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及

时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

某某公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，

24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司

售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

特此承诺！

某某某公司

20某某年某月某日

致：某某有限公司

根据贵方招标编号为某某的某某某某项目的投标邀请，对该项目做出

如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合

国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、

使用说明书、合格证及使用指南)。

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接

到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用

户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直

至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单

维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同

配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务

支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取

上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若

发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达

维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在

8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用

设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用

的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司

可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我

公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。习

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代

品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：某某有限公司

投标人代表(签字)：某某某

日期：20某某年某月某日

尊敬的客户：

您好！

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商某某某，我公司对本次投标所提供的

产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产

品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、