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电话销售中间的“移魂大法”

金庸先生在武侠文学中将“移魂大法”描写得可谓淋漓尽致、神乎其神，其不仅可

以从心理上引导人的思维，而且还能够在一定程度上控制人的行为。现实中销售功力深厚的

营销人员也同样会使用“移魂大法”来与客户进行沟通，用多种方式去增强感染力，让客户

对产品产生兴趣，对营销人员产生感觉，从而在不知不觉中进入营销人员所设计的销售流程

与模式之中。

电话销售行业是一个感性的行业，我们单子、合同成交的关键很大部分都是客户的感觉

在起作用，客户感觉是否需要你？客户都不喜欢被推销，但如果感觉需要，就会自然购买。

我们不是在卖产品，而是在帮助客户弄清楚为什么要买！营销精英与普通营销人员最大的区

别就在于前者更能够从心理上去影响客户，通过引出客户对产品的内在需求来达到最终销售

的目的，下面我们就与客户进行沟通中经常用到的听、说、问来具体阐述“移魂大法”在销

售中的巨大作用。

一、听

听是什么？听是为了使我们能够再次的问，从而准备如何去说。

“移魂大法”之所以能够引导客户心智，在于其已经先了解了客户的内心，这就需

要先与客户建立一个好的感觉，去多听客户说话。如何去听呢？随时回应客户，点头认可并

面带微笑，有些营销人员习惯于边听边皱眉思考，看起来很认真，但是我们都听过“但见蹙

娥眉，不知心恨谁”这句话吧？客户看到心里会不舒服，从而对营销人员产生反感，所以请

营销人员尽量避免。再有，我们要让客户感觉自己非常喜欢听他说话，因为只有这样客户才

会继续讲。会沟通的人都是很会听的人，偶尔再插上一句：“您刚才的意思是不是说……，

是吗？”什么是最尊重的听？重复对方的话就是最尊重的听！

那么都听什么？我们应该怎么样听呢？

首先，听我们需要的。行业里的积极信息，客户对公司的正面评价，客户对产品细节功

能的初步认可等等，总之对我们的行销有好处的东西，这些信息都是我们最终实施“移魂大

法”的有力道具。

其次，不听我们不需要的。行业的不完善，人员的服务意识不够，产品的内在缺陷等。

此时不要去反驳，我们不是来和客户开辩论赛的，客户只是在吐吐苦水而已。即使客户阐述

一些真实的负面想法，我们也不要在这个环节中去和客户多做解释，不能刚开始就让客户感

觉与我们很对立。

二、问

为什么要问呢？问是为了找到客户的需求，问出来问题才有可能去解决问题，会沟通的

人同时也是会问问题的人。

问客户感兴趣的话题，让对方喜欢回答你；问客户没有抗拒点的问题，让对方能够

回答你；问能够给客户带来好处的问题，让对方愿意回答你。

我们在做什么？我们在通过问来寻找客户的购买点。找购买点不是找客户买什么样的产

品，因为产品会变化，会出新，我们是在找客户是一个什么样的人。“人性之所在，行销之

所在”，通过客户对问题的回答来初步把握他的心理，把握了客户的心理与需求，也就把握

了产品。因为我们可以通过客户的需求来制定“移魂大法”的进攻思路，去传递给他相应的

感觉。客户对产品的感觉有了，购买也就成了顺理成章的事情了。

我们如果要得到一个好的答案，就要学会提出一个好的问题。也就是说这个答案是能够

帮助我们成交的答案，然后我们的任务就是朝着这个方向来设计问题。

这与我们想让对方喝水，就要让他知道他很口渴是一个道理，其实我们是在设计一

个沟通的流程，目的是制造客户的感觉。

需要重点强调的是，不要把我们的产品直接的抛给客户，在销售的流程上一定是先得到

客户的需求，或者说通过询问得到客户的一个答案，即使这个答案是我们帮他设计回答出来

的。

关键是我们引导出了客户的需求点，客户以前可能从没想过这个问题，但现在我们

帮助他，提醒他了，他感觉到他需要解决这个问题，他有这方面的需求了。

这时候，我们再告诉客户现在有这样一种产品，它具有多种功能，可以很具针对性

的满足客户的个性化需求。这是一种通过影响客户心智来销售的方法，我们通过客户的需求

来定义自己所卖的产品，谁定义的越漂亮，越贴近客户的内心需求，谁就会卖得越好！回到

前面所说，任何人都不喜欢被推销，但如果有需求就会有购买的想法。在产品具有明显同质

性的今天，营销决胜的关键是我们的营销人员如何能够赋予产品更多的附加价值，销售的更

具有创意性，很多时候客户不是拒绝产品，而是拒绝营销人员的平庸。

下面营销人员的对话所采用的就是典型的设计式问话方式。

业务员：“请问贵公司所生产的产品主要是面向国内市场吗？”

客户：“是的。”

业务员：“请