女装售前客服话术快捷短语.pdf

女装售前客服话术快捷短语

欢迎（库存）：亲，【店铺】很高兴为您服务，现在店铺里的商品能拍下的都有货，请放心购

买哦。如有特殊情况我们发货的时候会另外再通知您，单笔订单满XX元，免运费，建议使

用购物车哟~

欢迎（离开）：亲，很抱歉的哈，刚才有事离开了一下，让您久等了，马上为您解答和处理

您的问题，谢谢您的耐心等待！

售前问候语：欢迎光临XXX旗舰店，我就是传说中古灵精怪的客服小A，很高兴为您服务！

售后问候语：非常抱歉让您进入了我们的售后流程，亲放心，不管遇到什么问题客服小A都

会帮您处理好的哦，请您稍等。

转接售后：亲，您的问题售后为您解答更为专业哦，现在立即为亲转接售后客服，麻烦您稍

等。。/:012谢谢亲~

议价1：亲您好，我们是淘宝原创品牌设计官方店铺的哦，品质和售后都是比较有保障的哈，

而且在我们这里购买是有XX赠送的哟，（说出你的活动内容）

议价2：亲爱的，XXX是原创品牌的裤子，从设计、用料、生产到包装价格都已经是最实惠

的了哟，也是我们自己MM拍摄的哟，价格已经不能少了哟，我们走的是明码实价的政策

哟，目前的价格已经是最优惠的了哟

议价3：亲爱的XXXX是品牌女装,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高档精品

来做的，我们公司是自产自销，保证质量,中间没有乱七八糟的成本，价格已经是最实惠的

了，没办法再少了哦。

议价4：我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，衣服穿在您身上，给人的

气质感觉完全不一样的，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品质量来的哦。

议价5：亲，现在已经是最低价出售了哦，我们的衣服性价比是淘宝网上很好的了，这样价

格的在别的地方找不到我这样质量的产品，这样质量的在其他地方很难用我们这个价格买到

的哦，我们都是做了市场调查的呢。

议价6：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，我们的价格会稍微高一些的原因，是

因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才

穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。亲说对吗？

便宜点：亲咱家价钱都是已最底价出售的哈,您现在看到的这个价钱已经是最优惠了哦,很抱

歉了,不可以再少了哦,这次交易成功后亲亲再来,就是咱家的老顾客哈,是会有一定的折扣哦,

另外咱们店现在也是有活动的哈

衣服品质：亲请放心哈,XXX是淘宝的重点推荐小而美店铺，其质量、做工、手感都是很好

的，也是物超所值的，而且我们是支持七天无理由退换货的,如果有任何质量问题亲都可以

来找我们换哦!请放心购买哈。

想退差价：亲由于服装产品具有很强的季节性，我们公司会根据产品的库存情况，销售时段

做出即时的促销活动，希望客人能理解/:065您收到我司的产品后，是否感觉物有所值，这

才是关键；为了配合淘宝的商家促销活动，淘宝要求按商品的正常价格的折扣进行限时促销，

我们作为商家要给予配合，以后有相关的促销优惠活动，请亲及时关注我们店铺，让亲能购

买到限时折扣的优惠商品。

货到付款解释1：货到付款收费：买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+

运费）的3%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；实收金额（货款+运费+服务

费）四舍五入按元取整；例如：买一件200元的商品，邮费20元，物流公司收取的服务费

是：（200+20）*3%=6.6，然后四舍五入，收取7元。由于服务费最低不低于10元，因此

您总共需要当面向物流公司支付230元。（请根据自己店铺的实际情况说明）

货到付款2：货到付款购买流程：第一步：将需要购买的产品加入购物车；第二步：勾选购

物车下方的“结算”左边“使用货到付款”选项；第三步：选择正确的收货地址，提交订单，成

功！

货到付款3：温馨提示：您好,感谢光临ＸＸＸ旗舰店挑选衣服，您拍下订单是货到付款的，

指收到货后付给快递员现金，如不需要请及时上线联系客服哦，感谢光临。

货到付款4：货到付款是快递上门代收费用哟，需要多收3-10左右的服务费用哟（支付宝

或网银都是不用的哈），亲确认使用货到付款吗？

拍下留言：亲，因咨询的顾客较多，您有什么特殊要求，可以在拍下的时候填入到“给卖家

的留言”，或者联系我们的客服为您备注，以保证不会出现漏掉的情况哦

重新下单：亲，我刚刚帮您修改价格的时候，系统提示“买家进入网银付款流程，15分钟内

不能修改”。您可以暂时退出所有支付网页，等十五分钟后联系我修改，也可以重新下订单，

不要进入支付页面，等我修改价格哦~

催款1：温馨提示:亲,您好，请您在付款前再确认