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地铁运营保洁方案

一、背景

随着城市化进程的加快，地铁作为城市交通的重要组成部分，承担着越来越多的乘客运输

任务。地铁运营保洁作为地铁运营过程中的一个重要环节，直接关系到地铁环境的整洁和

乘客的出行体验。因此，地铁运营保洁工作必须得到高度重视，制定科学合理的保洁方案，

保障地铁运营环境的整洁和乘客的出行舒适。

二、保洁目标

1.保持地铁车厢、站台、楼梯、电梯等公共区域的整洁和清洁。

2.减少异味和垃圾堆积，保持地铁环境的清新和整洁。

3.提升乘客的出行舒适度和满意度。

4.提高地铁运营保洁工作效率和质量。

三、保洁内容和频次

1.车厢保洁

a)每日晨检后，对车厢内地面、座椅、扶手等部位进行干湿清洁。

b)每周对车厢内进行深度清洁，包括地板、座椅、天花板、窗户等部位进行彻底清洁和

消毒。

c)每月对车厢内进行彻底清洁和消毒，包括空调通风口、灯具等难以到达的部位进行清

洁。

2.站台保洁

a)每日晨检后，对站台地面、座椅等部位进行干湿清洁。

b)每周对站台地面进行大面积清洁，清除垃圾和异物，保持站台地面的整洁。

c)每月对站台进行全面清洁，包括楼梯、扶梯、墙面等部位进行清洁和消毒。

3.厕所保洁

a)每日晨检后，对车站厕所进行清洁和消毒。

b)每周对车站厕所进行彻底清洁和消毒，包括地面、墙面、马桶、洗手盆等部位进行清

洁和消毒。

c)每月对车站厕所进行全面清洁和消毒，包括下水道、排水口等部位进行清洁和消毒。

4.通道保洁

a)每日晨检后，对通道地面、墙面等部位进行干湿清洁。

b)每周对通道地面进行清洁，清除垃圾和异物，保持通道地面的整洁。

c)每月对通道进行全面清洁，包括墙角、隔离栏等部位进行清洁和消毒。

5.清洁用品及设备维护

a)每日检查清洁工具和设备的使用情况，确保清洁工具和设备的正常使用和完好。

b)每周对清洁工具和设备进行清洁、消毒和维护。

c)每月对清洁工具和设备进行全面检修和维护，确保清洁工具和设备的正常使用和完好。

四、保洁工作流程

1.保洁分区

按照地铁车站的不同区域，设置不同的保洁分区，明确保洁人员的工作范围和责任，确

保全面、有序的保洁工作进行。

2.保洁计划

制定科学合理的保洁计划，包括每日、每周、每月的保洁内容和频次，确保每个环节都

得到充分考虑和安排。

3.保洁人员培训

对保洁人员进行全面的培训，包括保洁知识、操作技能、工作态度等方面的培训，确保

保洁人员具备良好的职业素养和工作能力。

4.管理督导

设置专门的保洁管理人员和督导人员，对保洁工作进行全面管理和监督，及时发现问题

并及时解决，确保保洁工作的高效进行。

五、保洁质量评估

1.客户满意度调查

定期对乘客进行满意度调查，了解乘客对地铁环境的满意度和意见建议，及时调整和改

进保洁工作。

2.定期检查评估

设置定期的保洁质量检查和评估机制，对保洁工作进行全面的检查和评估，及时发现问

题并及时解决，确保保洁质量达标。

3.及时反馈改进

对保洁工作中出现的问题及时进行反馈和改进，确保问题得到及时解决和改善，提升保

洁工作质量。

六、保洁人员管理

1.人员配备

根据地铁车站面积和客流量设置科学合理的保洁人员配备标准，确保保洁工作的顺利进

行。

2.岗前培训

对新进保洁人员进行全面的岗前培训，包括保洁知识、操作技能、工作流程等方面的培

训，确保新进保洁人员迅速适应工作。

3.奖惩激励

设置完善的奖惩激励制度，对保洁工作表现优秀的人员给予奖励和晋升，对保洁工作表

现不佳的人员给予相应处罚和改进指导。

4.安全防护

对保洁人员进行安全教育和防护培训，确保保洁人员的人身安全和工作安全。

七、保洁卫生知识宣传

1.树立保洁意识

加强乘客和保洁人员的保洁卫生知识宣传，树立乘客的环境保护意识和保洁人员的职业

荣誉感。

2.宣传媒体广泛

运用多种宣传手段和渠道进行保洁卫生知识的宣传，包括宣传栏、宣传单、宣传画等形

式进行宣传。

3.意识教育活动

定期开展保洁卫生知识宣传教育活动，吸引更多的行业人员和乘客关注和参与保洁卫生

工作。

八、总结

地铁运营保洁方案是保障地铁日常运营环境整洁和乘客出行舒适的重要保障。通过科学合

理的保洁内容和频次、保洁工作流程、保洁质量评估、保洁人员管理和保洁卫生知识宣传

等方面的建设，能够保障地铁运营环境的整洁和乘客的出行舒适，提升地铁运营的整体形

象和服务水平。希望各地铁运营管理单位能够充分重视地铁运营保洁工作，制定科学合理

的保