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供应商绩效评估和考核

供应商供应绩效考核是在已经认可的、现有的供应商中进行

实际表现的考核，考核的主要目的是了解供应商的表现，促进供

应商改进，并为供应商奖励、供应商优化提供依据。

一、供应商评分总体架构

不同行业的供应商，其评分体系也不完全相同，但通常

都有交货品质评分、配合状况评分、供应商管理体系评分三

个主项，再加上其他评分项目，组成供应商评分总体架构。

在实际运作过程中，可设置不同的项目，对其评分时间

和次数也可根据情况来设计。其计算公式可以为：

总评分＝(交货品质评分×60%)＋(配合状况评分×15%)

＋(管理体系评分×20%)＋(其他项目评分×5%)

二、交货品质评分指标设计

交货品质评分，是指对供应商交货时的品质状况进行评

分，通常包括单批交货品质、批次交货品质、追溯品质三个

方面进行评分。其计算公式可以为：

交货品质评分＝单批交货品质评分×80%＋批次交货品质

评分×10%＋追溯品质评分×10%

三、配合状况评分指标设计

配合状况评分是指对供应商响应企业的各种要求所做的

配合事项进行评分，通常包括沟通状况和品质投诉处理两

项。

当然，不同的企业应根据企业现状、供应商现状、供需

关系状况设立不同的比重，如企业本身规模较小或新成立不

久，则沟通状况和抱怨处理应占较大比重；如企业规模较大

且成立很久，则改善状况所占比重应相对较高。

在整个配合状况评分的架构下面，企业最好一个月评一

次。

1、沟通状况评分指标

沟通状况评分是指对企业与供应商之间联系沟通事项处

理状况，如联系效率、约定事宜处理率等的评分。

该项目评分通常由与供应商有直接联系的人员来评，一

般是采购人员及IQC人员，而且应一个月评一次或一个季度

评一次，最多半年评一次，但不能一年评一次。因为企业对

供应商通常每年或每半年会作一次管理体系的评分，配合状

况应有多次评分的状态下做较好。

2、投诉处理评分

投诉处理通常是指发生品质问题或其他客户反映的问题

时，企业对供应商作出问题描述并要求改善。对供应商的投

诉处理评分，可以用来评价供应商的负责态度。

该项评分很重要，如果评分低于60分（满分100分），

可以考虑降级处理。投诉处理评分通常又包括处理的补救措

施、时效性、月投诉次数三项。

四、管理体系评估指标

管理体系评估是指对供应商的管理运作体系进行评估，

主要评估其管理体系是否完整、有效，是否具备合理性、健

全性、高效性等运作机制，通常包括相关认证评估、内部管

理评估两部分。

相关认证评估计分占15%～30%，管理体系评估计分占

70%～85%。

1、相关认证评估

相关认证评估需要根据不同行业的供应商来具体进行。

目前流行的主要认证体系包括：ISO9000、QS9000、

TL9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000和各种安规认证

等。

2、内部管理评估

内部管理评估是指采购方企业定期在供应商现场审核管

理体系的完善性和有效性之后，回到企业后作出的评估。对

供应商内部管理体系评估通常每半年或一年进行一次，也可

以是数个月分单项评核一次，还可能是发生了多次品质抱怨

无改善或发生重大品质问题后，对供应商作一次完整及全面

的评估。

在对供应商内部管理体系评估时，因受时间及采购方企

业内部管理成本的影响，每次评估都很难将所有问题核查

到，只能凭评核者的经验与能力，找人询问、查阅程序书、

分析统计报表、查看原始表单等方式，随机或根据某一数据

的线索逐一查下去。每次评估还应采用不同的方式，以尽量

避免供应商的“弄虚作假”。

对供应商内部管理体系评估，通常由采购方企业的品管

部门主持，组织各相关部门的工程师或以上级别的人员组成

小组，再分别到各供应商现场评核。品管部通常由品管主管

或来料检验主管和品管工程师、专门的SQA（供应商品质保

证）等人员参加。一个小组成员一般为