售后员工作心得体会.pdf

售后员工作心得体会

售后员工作心得体会1

20__年对于本人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其

缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的家乡工作，难

舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池__团队，

这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工

作平台。

2个月来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮

助。特殊是领导能够很好的体谅我们售后的状况，切合实际的支配，

削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一

家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁，

就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公

司的形象。回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报

告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20__年的家乡的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇

和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，

在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以接着以往的工

作，做名小小的店长，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以很好的照

看家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，许多事情都是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试变

更和突破才会更加精彩。因此，我选择了到__公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，

方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导

和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消

逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比

较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且客

户的不满心情也给工作的顺当进行也带来了一些不利的影响。对于过

程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，

通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问

题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现

场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次接待售后

的客户都赐予我了一次学习和提升自我的机遇。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过

程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平

提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学

习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好

的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财

宝。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这

里面有许多是__公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后员工作心得体会2

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间

已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，

作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工

作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的

维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的

优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问

题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧

都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时

候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达

到了10100多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算

是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建

更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，

我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工

作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当

挚友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺

旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟

通的时候我们肯定要保持良好的看