2024年物业客服个人工作总结模版（5篇）.pdf

2024年物业客服个人工作总结模版

回首____年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完

善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和

支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年

来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制

度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为

了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工

作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边

学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作

任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和

实践锻炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在

我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大

多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服

了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队

伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋

敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各

级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸

清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难

点。

面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时

也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及

第1页共16页

实践水平，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将

____年工作总结如下：

一、____年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已____年多，客户收楼、入住已进入相对平稳

的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____度我部共办理：应交房

____户。实际交房____户(其中包括车位____户，储藏间____户、店面

____户)。截止到____月____日止，小区已达到交房条件为____户，累

计交房为____户，交房面积156774.65，交房率为____%。截止到____

月____日止，小区入住客户累计____户(，其中已装修入住的____户，

未装修入住的____户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为

____%。

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通

知单约____份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟

通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电

话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计____件。已完成

____件处理率____%，并反馈客户。处理客户投诉共计____件，全部完

成，处理率____%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络

接入、门禁卡、广告等日常服务工作。

③入户服务意见调查工作

第2页共16页

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到____月

____日我部门对小区入住业主进行入户调查走访____户，走访反应出

的问题统计：服务态度____起，后勤保障____起，安全及车辆秩序

____起，保洁绿化____起。截止到____月____日共发放业主满意度调

查表____份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满

意度为____%，其中别墅区域满意度为____%，AC区满意度为____%，B

区满意度为____%，DC区满意度为____%。

2、后勤保障方面

原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经

发现后为控制用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，配

合收费员做好每月电费计费的收取工作。严格按照消防管理规定抓好

楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养。使应急

灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火

器共145瓶，更换消防水袋共50条。

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施

进行了统筹管理