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店长手册

目录

前言

第一章店长（园长）的职责与技能

一、八项职责

二、店长（园长）需要具备的素质

三、店长（园长）的工作态度

四、店长（园长）的工作交办技巧

五、店长（园长）如何带领团队

六、团队合作修炼要点

七、店长职责检核表

第二章乐高机器人俱乐部的服务与产品

一、乐高机器人俱乐部教育咨询服务

二、教育玩具租售服务

三、乐高机器人俱乐部增值服务

四、乐高机器人俱乐部行业优势

第三章店面日常运作程序

一、经营理念

二、营业时间

三、日常开店程序

四、报到时间

五、开早会

六、营业准备

七、来访接待

八、教学服务

九、玩具销售与租赁

十、教育咨询

十一、收款工作

第四章店面促销活动

一、促销活动遵循体系

二、几种提高销售额的方式

三、前台接待人员的工作

四、营业点内常用促销活动

五、营业点外常用促销活动

六、与外部机构联合组织推广

前言

居民生活素质的提高，重视教育的中国文化传统，以及欧美婴幼儿早期教育

理念的传播，促使婴幼儿早期教育在中国大地上诞生，并随着新世纪的来临迅速

发展。

中国传统幼儿教育体系仅针对于学龄前幼儿，即服务于3-6岁幼儿，而0-3

岁婴幼儿的教育完全依赖于家庭。经过数十年发展，中国已拥有充足的政府投资

与民间投资的幼儿教育机构，大城市拥有上千家幼教机构，中等城市也拥有数百

家之多，然而具有基本同等需求的0-3岁婴幼儿教育市场，却匮乏教育服务机构。

在2001颁布的《中国儿童发展纲要（2001—2010年）》中，在“儿童与教

育”章节，重点提出了“发展0—3岁儿童早期教育”的目标，国家开始关注婴

幼儿早期教育问题并提上了发展日程。由于国家教育机构缺乏完整的0-3岁适龄

儿童的教育机制，而且此阶段的发展以教育与养育结合为主，因此国家鼓励发展

以社会力量提供早期教育服务的模式，来完善0-3岁婴幼儿的教育服务。

因此，婴幼儿早期教育服务获得了巨大的发展机遇，并将形成一个巨大的细

分行业市场。

由于婴幼儿早期教育服务市场尚处于起步阶段，品牌与市场的竞争也处于初

期阶段，但是行业的快速发展，也将促使激烈竞争快速到来，如何在未来的竞争

中保持领先地位，是乐高机器人俱乐部早教中心所必须把握的问题。

在这个初生行业中，乐高机器人俱乐部早教中心已具备先发优势：首先在核

心教育服务产品上引进了国际上广泛应用的著名的蒙特梭利教学法，无论从教学

模式与教学品质上都得到市场的广泛认可；其次通过成功市场运营建立了具有广

泛知名度与美誉度的服务品牌；再次通过长期摸索提炼出一套成功的管理模式与

赢利模式，使早教中心便于复制扩张与经营管理，为经营者带来成功。如何充分

发挥乐高机器人俱乐部的优势，并在经营中不断积累优势，是乐高机器人俱乐部

早教中心经营者在经营活动中要把握关键所在。

本手册为乐高机器人俱乐部早教中心的经营者们提供了基本的经营管理模

式，是经营者们管理乐高机器人俱乐部早教中心的入门教科书与必须遵循的营业

手册。乐高机器人俱乐部早期教育事业是我们共同的事业，我们衷心希望经营者

们一起为乐高机器人俱乐部早期教育事业而拼搏，并共同获得巨大的成功。

第一章店长（园长）的职责与技能

第一节八项职责

店长承担以下八大职责：

一、代理人的职责

以乐高机器人俱乐部早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作

者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。

二、情报收集者的职责

在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、

竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。

三、协调者职责

在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各

种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。