窗口优质服务礼仪竞赛试题.pdf

单项选择题：

1、穿着套裙的四大禁忌不包括（C)

A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙D、三截腿

2、女士穿着套裙时，做法不正确的是（BD）

A、不穿着黑色皮裙

B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C、袜口不能没入裙内

D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

3、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（AC）

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

4、以下做法不正确的是（A)

A、

B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍,然后道:“王经理，很高兴

C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来,与男士相握。

D、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手，青年与之相握,双方微笑,寒暄。

5、以下做法错误的是(D)

A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后,男先

C、一男一女在公司门口迎候客人.一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先

D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

6、以下不属于会议室常见的摆台是:（B)

A、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型

7、当您的同事不在,您代他接听电话时，应该(D)

A、先问清对方是谁；

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C、先问对方有什么事；

D、先告诉对方他找的人不在。

8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D)

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：(B）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

11、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上.（B)

A、35~50度

B、45~55度

C、45度

D、50～60度

12、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C)

A、将尖头部分朝向自己，单手递上

B、将尖头部分朝向他人,双手递上

C、将尖头部分朝向自己，双手递上

D、将尖头部分朝向他人，单手递上

13、不属于优质的服务要求是（D）

A、笑脸相迎和礼貌的问侯

B、干净利索的工作作风

C、整洁端庄的仪容仪表

D、高贵华丽的用语

14、为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（C)

A、距离太远,对视时不用打招呼

B、可以向对方招手

C、公共场所不能大声喧哗,所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候

D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

多项选择题：

1、自尊三要点包括：(abc)

A、尊重自我B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

2、以下哪些是交谈的禁忌:(BCD）

A、以迎合对方B、忌纠正对方

C、忌质疑对方D、忌打断对方

3、西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）