《[国规]铁路客运组织》 课程标准.pdfVIP

《铁路客运组织》课程标准

【课程名称】铁路客运组织【课程编码】

【课程类别】专业核心课【适用专业】铁道交通运营管理专业

【授课单位】【总学时】56学时

【教材】

【编写执笔人】【编写日期】

一、课程性质与作用

本课程是铁道交通运营管理专业的核心专业课，属于铁道交通运营管理专业课程体系中

的专业学习领域，对应该专业职业行动领域中的铁路旅客运输和铁路行李、包裹运输领域。

本课程通过学习铁路客运组织的基本方法和有关规章，旨在培养学生车票发售、旅客运送、

行包运送、客运站工作组织、旅客列车乘务工作组织及运输阻碍和事故处理的能力，使学生

能够胜任客运站和旅客列车的工作。

本课程是铁道交通运营管理专业的必修课，也是和学生就业后工作联系最紧密的课程之

一，是一门规章运用课，必须在《铁路线路与站场》、《铁路机车车辆》的基础上开设，也

为后续课程《铁路运输经济》、《铁路运输旅客服务》，学生考取“铁路客运员”资格证书，

以及进行“顶岗实习”和完成毕业论文奠定基础。

二、课程目标

本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的合作、表达能力。

通过本课程的学习，学生应达到以下要求：

2.1知识能力目标

（1）车票发售，包括铁路旅客运输合同的内容、乘车凭证、客流、旅客列车分类与列

车车次、旅客票价构成、旅客票价定价理论、旅客票价计算原理、全国铁路客运接算站示意

图、列车定员计算、车票发售规定、代用票内容、车票签证、退票。

（2））旅客运送，包旅客运送，包括括旅客乘车基本旅客乘车基本条件条件、、三误三误一一丢（误丢（误售售购）、误乘及丢失车票的处

理规定、车票查验规定、违章乘车处理规定、旅行变更的办理方法、旅客携带品的范围、旅

客违章携带品处理方法、旅客携带品暂存规定、旅客遗留携带品处置规定、客运运价杂费收

据内容。

（3）行李、包裹运送，包括行李、包裹运输合同的内容，行李、包裹的范围，行李、

包裹运价的计算与核收，行李、包裹的发送、运送、变更及到达作业，行李、包裹违章运输

的处理规定。

（4）客运站工作组织，包括客运站主要设备、客运站流线组织方法、客运服务工作组

织方法、售票工作组织方法、行包工作组织方法。

（5）旅客列车乘务工作组织，包括旅客列车时刻表和编组表的内容、列车乘务组的组

成及分工、乘务制度、工作制度、乘务组和乘务员需要数量计算方法、乘务工作组织方法。

（6）运输阻碍和事故处理，包括旅客运输阻碍及其处理规定，旅客运输事故种类、等

级及其处理规定，行李、包裹运输事故种类、等级及其处理规定。

2.2素质目标

（1）与同事及旅客的沟通能力和人际交往能力;

（2）团队协作与劳动组织能力:

（3）安全作业能力:

（4）节约能源与环境保护能力:

（5）自律、守法和容忍能力:

（6）敬业及职业道德能力:

（7）诚实、诚信的文明服务意识;

（8）创新精神及创新意识;

（9）应变能力:

（10）健康的身体和心理。

三、课程内容与教学要求

本课程包含铁路旅客运输费用核收、铁路旅客运输业务办理、行李、包裹运输、铁路旅

客计划运输、车站客运组织、列车乘务组织、铁路客运安全与事故处理和特定运输组织8

个部分，共56学时。具体安排如下表所示：

学所用

课程内容学时（56）

期教材

任务1确定旅客票价2

任务2制定行李、包裹运价2

项目18

任务3特定运价2

任务4客运杂费