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物业多种经营工作手册

P1多种经营指导概述

我们通过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定如下方案，使大家认识和理解物

业多种经营，开发物业企业的经营利润。

P1.1多种经营的常见问题

物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路

物业企业的顾虑：

1)胆怯出错:没有经验（经验来自实践）没有团体（团体来源于培训和锻炼）没

有资金（借力打力│招商引资）

规模较小（多种经营模式的打造跟规模大小无关）

2）缺乏指导（只有适合自己的多种经营模式才是最佳的）

3）缺乏意识（领导层的意识变化来源于企业发展的压力团体的意识变化来源于领导

层的培训引导强化）

4）业主会反感（处理业主需求的才是业主最欢迎的）

5）收益小（收益小是由于地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘）

6)没有信心(重要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利)

7)尝试了，泄气了(方向是对的的，就要一直坚持下去获取最终的发展)

8)怎样借力造势(加入平台，低成本高收益运作)

管理费进场费是多种经营么?

开店进小区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营.

P1.2物业为何要开展多种经营？

1)这是开拓新的盈利渠道，挣脱过度依赖物业费的需要。

2)物业会员有小区宣传、物业管理、小区设施、小区业主需求等资源优势

P2多种经营三大类误区

P2.1意识类误区

1)基础服务与多种经营冲突——

“老式的物业管理无外乎四保——保安、保洁、保绿、保修，而现代物业管理最最重

要的——保值、增值”

（优质的“四保”服务有助于多种经营的开展，但不是必需的，由于多种经营才是最

基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好“四保”）。

2)物业多种经营自营、联营还是外包——

（物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，因此物业没有必要在自营、联营

和外包上分精力；不管哪种方式只要发明利润。）

3）物业部门还是全员做多种经营——

（开发小区资源有诸多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的

营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；因此，真正的多种经营必是全员经营。）

4）建管一体的物业小区有没必要做多种经营——

（除非开发商一直养活物业·····）·

5）收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营——

（真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经

营行为是不能持久的，不持久的做法不符合物业企业的真正利益；）

P2.2详细操作类误区

1）多种经营能有多大收益，尤其是小物业小小区——

（盈利能力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最佳措施，小

物业更要重视；）

2）物业能做好多种经营么——

（物业开展多种经营是开发小区资源的最佳方式，当然要充足运用自己的优势，规

避自己的劣势，充足借力打力，借势造势，做到企业发展的关键利润；）

3）物业没资金做多种经营怎么办——

（物业的多种经营实际就是对业主的增值服务，做好一种稳定一种，在没有做出模式

之前重要是借力借势发展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方）；

4）物业没人做多种经营怎么办——

（物业不是没人做多种经营，而是没安排人做多种经营，物业人力资源发展规定的是

集约化管理与多种经营互相增进；）

5）物业做多种经营的风险在哪里——

(业主满意度来源于物业的服务把关，一直以业主的需求为己任提供服务，才能保障业

主的满意度；但凡经营就会有风险。)

6.物业没资源，没法做多种经营——

(这里说的资源重要是业主消费需求资源，这个是物业行业独一无二的优势，谁跟消

费者最靠近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源；)

P2.3消极等待的误区

1）物业多种经营与小区电子商务区别——

(不一样的宣传沟通方式适合不一样的有需求需要的业主，销售是讲究概率的，为了概

率的有效性和高效性，选择不一样的宣传促销方式；小区电子商务是物业多种经营的一种

方式)。

2）开展多种经营与