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人力资源管理案例

第一章案例

案例1-1沃尔玛的人力资源管理

【一】案例背景

自1993年以来，国际零售巨头——沃尔玛一直以年均销售额增长30％的骄人业绩雄踞

世界十大零售商排行榜首位，被商界誉为“一艘不沉的航空母舰”。究其原因，除与其交易、

分销、技术、市场饱和策略、房地产战略等有关之外，人力资源管理对其成功起着重要作用。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿关于事业成功的十大法则：忠实你的事业；与同仁建立合

伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败

亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃

传统观念。

国际零售业巨头——沃尔玛，自1962年创业至今，下属分公司已遍布世界五大洲50

多个国家，连锁店近4000家，拥有员工103万人。谈及成功的秘密，已逝的山姆·沃尔顿

深有感触地在自传中写道：“我们非常津津乐道于导致沃尔玛成功的所有因素——交易、分

销、技术、市场饱和策略、房地产战略——但事实上，这些都不是我们取得令人难以置信的

繁荣的真正秘密。公司飞速发展的真正源泉在于我们的管理者同我们员工的良好关系。我们

这些员工的关系是真正意义上的合伙关系。这是我们公司能够不断地在竞争中获胜，甚至获

得自己意料之外成果的唯一原因。”

伴随着沃尔玛的全球扩张战略，20世纪90年代，沃尔玛在选拔和配置其管理人员时，

根据不同的情况有选择地采取了以下四种用人政策：民族化政策，即子公司中所有重要职位

均由公司所在国的本国人担任；地方化政策，即子公司中所有重要职位均由公司所在地的当

地人担任；区域化政策，即在一定的区域范围内，如亚洲、欧洲等挑选由才干的能胜任的人

担任公司中的重要职位；全球化政策，在全世界范围内遴选公司管理人员。目前，基于本地

员工对当地的文化、生活习惯比较了解，运作时还懂得节约成本，有利于增强企业的竞争力，

所以，在人员和管理上本地化逐渐成为趋势。以沃尔玛中国总部为例，目前总部的外籍管理

人员占中国所有员工比例已下降到1％。

国际零售业公司管理组织结构的扁平化发展以及企业中人们价值观念的转变，使沃尔玛

领导层意识到企业管理人员已不再将职位晋升视为事业发展的唯一目标。因此，在进行人力

资源开发时，除继续强化培训、职位晋升等传统手段外，还辅之以下述方式：通过引入建设

性的人事管理机制，使员工工作不断地丰富化、扩大化，从而使员工感到工作更富有挑战性，

并尽可能地为员工提供更多的工作轮换机会。由此，实现人力资源开发手段的立体化。

案例1-2福特的人才观

【一】案例背景

亨利·福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的：

“我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问

题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。”

亨利二世说到做到，他启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职员消极怠

工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被“炒鱿鱼”的顾虑，

也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他

同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一

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道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”。

工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工

作起到了积极的推动作用。为了鼓励员工参与决策，公司还特别制订了《雇