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物业年终工作总结报告(精选多篇)

物业年终工作总结(精选多篇)

第一篇：中信物业2014年工作总结

2014年中信物业工作总结

龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在

2014年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结

合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投

诉挑战”为服务宗旨，全心全意为城市花园业主服务。现将2014年工

作总结如下：

第一部分：2014年工作完成情况

1.物业收费及二期交房情况：

⑴.一期交房232户，物业费收取率为95%，入住率为72%；

⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过

硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。

2.装修管理：

⑴.2014上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，

宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整

体装修过程没有出现大的违规现象。

⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通

过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上

杜绝。

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⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通

过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发

生。

3．物业内部工作：

⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆

信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。

⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装

修管

理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式

和方法更加灵活、有效。

⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁

多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还

业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

4.安全管理工作：

⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍

进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都

能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大

家畅所欲言，献言献策。

⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前

有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间断巡

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逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事

故。

⑶.业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区

还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐

的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

5.绿化管理：

⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、

除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下

了坚实的基础。

⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提

醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。

6.小区卫生管理工作：

⑴.统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求

划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏杆每天擦

拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。

⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽

查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见

比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。

二、存在不足：

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1．全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明

显。

2．员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一

天和尚撞一天钟的不良现象。

3．个别员工的自私自利的心理太