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12345街道工作总结(合集10篇)

（经典版）

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12345街道工作总结(合集10篇)

12345街道工作总结第1篇

一、12345市民热线受理情况

截至目前，我县共受理市民热线498件。其中，按期回复456件，

回复率，列各县(市区)第四；满意办结率74%，列各县(市区)第三。

分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载

等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，

驾校拖延敷衍的现象。

社会治安问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违

章罚款等事项。

医疗计生问题。27件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、

新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。

其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几

个方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困

难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。

二、12345市民热线受理中存在的问题

(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工

作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，

没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市

民热线的理解还仅仅停留在一个电话而已的层面上，导致办理过程中，

出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回

复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理结果

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不满意，很难沟通安抚，甚