世界500强名企企业文化案例.pdf

世界500强名企企业文化案例

案例一：迪斯尼公园

迪斯尼乐园是为大众制造快乐（makepeoplehappy），只有当员工把

工作看成一种快乐，他们才能真正地把快乐传递给来自四面八方的游客。为了营

造快乐的工作氛围，迪斯尼在选用词汇和称呼时都独出心裁。公司没有“人事

部”，只有“角色分派中心”；员工从事的职务不叫“岗位”，而是“角色”；

员工不称为“职员”，而是“演员”；每天上班换上所扮演角色的服装，那不是

“制服”、“工作服”，而是“戏服”。迪斯尼不认为乐园是员工的“工作场

所”，而把它看成为大众“提供娱乐的大舞台”。在这，不管是白雪公主的扮演

者，还是普通的清洁工，他们都是乐园的“主人”。

迪斯尼新员工开始工作前，将在迪斯尼大学接受为期三天的培训，先是

灌输公司的文化理念，然后用师傅带徒弟的方式在实地进行培训。培训最主要的

目的是让员工理解自己的角色，理解自己与其他员工的关系，理解自己与公司的

关系，习惯和接受各种新鲜的词汇和称呼，真正成为迪斯尼快乐的一员。

问题：

1、迪斯尼乐园努力让员工把工作当成一种快乐。您认为在工作中，快

乐是最重要的吗？请说明您的理由。

2、迪斯尼在选用词汇和称呼时都别出心裁，在您的企业中，也采用这

种方法命名人、事、物是否合适？请说明原因。

3、在培训中，有哪些办法可以让员工从内心中接受和习惯各种新鲜的

词汇？

案例二CZR

CZR成立于1994年，是一家世界500企业下属的全资子公司，主要从

事锻钢冷轧辊的研发设计、生产制造和技术服务，以服务国内外钢铁和有色行业

为目标，专业从事锻钢冷轧辊的研发设计、生产制造和技术服务，是目前中国锻

钢冷轧辊行业内规模最大、质量最优、影响最广、竞争力最强的专业制造公司，

也是亚洲最大的冷轧辊专业制造公司。目前公司产品在国内高端冷轧行业占有率

达到80%，同时出口到美国、俄罗斯、英国、德国、印度、日本等国家。CZR以

成为现代化的世界一流的冷轧辊专业供应商为经营目标，希望建设一个规模适

中、产品专业；技术领先、品质可靠；服务优良、信誉良好；管理科学、文化先

进的新CZR。2008年是CZR从国内市场走向国际市场的关键年，决心重塑企业文

化，以迎接新挑战。

CZR已认识到创建企业文化的迫切性与重要性，但缺乏相关经验、缺少

专业人员。借鉴人员流动项目的成功经验，CZR决定寻找专业机构合作。CZR以

专业和诚信作为挑选标准，最后选择专业从事企业文化咨询与培训的南京和文治

企业管理顾问有限公司。

和文治在调查分析的基础上，给出《CZR企业文化建设策划方案》，其

中包括项目内容及流程，建议先创建理念识别系统（MI），再创建行为识别系统

（BI）和视觉识别系统（VI）。CZR却坚持先做VI，有几个原因：第一．正在建

设新厂区，VI将直接反应在新的厂容厂貌上；第二．VI最直观，可以迅速看到

效果；第三．公司对VI的重视程度目前远远超过MI和BI。而且VI的设计内容，

也是CZR根据生产部内部会议确定。和文治以客户需求为主，最后按CZR的要求

提出了只包含部分VI内容及现场视觉形象管理的第一期企业文化项目。

2008年前，CZR一直没有自己的视觉识别系统手册，在实际使用过程中，

主要参考2003年集团的视觉识别系统手册》，并根据实际需要随时补充设计。

集团手册于2003年推出，一直没有更新，该手册已逐渐跟不上企业发展需要。

集团手册存在诸多问题，如一些地方存在内容冲突、定义不清、标准不明、解释

含糊、缺少重要内容等问题，集团也正在考虑重新制定手册。集团手册在使用过

程中，哪些内容是必须使用、推荐使用、参考使用没有明确说明，各类公司使用

要求没有明确划分，造成在使用上存在一定困难。CZR根据需要随时补充的设计，

随机性强，各类设计零散，难以系统使用，给规范工作带来困难。CZR根据需要

随时补充的设计，因设计者不同，专业性和统一性难以得到保证。

CZR已意识到进行VI设计迫在眉睫，在企业文化项目中，第一期工作

就是VI设计。但在确定VI设计要素时，没有采纳和文治的专业意见，而是在生

产部组织了一次会议，根据CZR理解的需要迫切程度确定设计内容：基本要素

——