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世界500强名企企业文化案例
案例一:迪斯尼公园
迪斯尼乐园是为大众制造快乐(makepeoplehappy),只有当员工把
工作看成一种快乐,他们才能真正地把快乐传递给来自四面八方的游客。为了营
造快乐的工作氛围,迪斯尼在选用词汇和称呼时都独出心裁。公司没有“人事
部”,只有“角色分派中心”;员工从事的职务不叫“岗位”,而是“角色”;
员工不称为“职员”,而是“演员”;每天上班换上所扮演角色的服装,那不是
“制服”、“工作服”,而是“戏服”。迪斯尼不认为乐园是员工的“工作场
所”,而把它看成为大众“提供娱乐的大舞台”。在这,不管是白雪公主的扮演
者,还是普通的清洁工,他们都是乐园的“主人”。
迪斯尼新员工开始工作前,将在迪斯尼大学接受为期三天的培训,先是
灌输公司的文化理念,然后用师傅带徒弟的方式在实地进行培训。培训最主要的
目的是让员工理解自己的角色,理解自己与其他员工的关系,理解自己与公司的
关系,习惯和接受各种新鲜的词汇和称呼,真正成为迪斯尼快乐的一员。
问题:
1、迪斯尼乐园努力让员工把工作当成一种快乐。您认为在工作中,快
乐是最重要的吗?请说明您的理由。
2、迪斯尼在选用词汇和称呼时都别出心裁,在您的企业中,也采用这
种方法命名人、事、物是否合适?请说明原因。
3、在培训中,有哪些办法可以让员工从内心中接受和习惯各种新鲜的
词汇?
案例二CZR
CZR成立于1994年,是一家世界500企业下属的全资子公司,主要从
事锻钢冷轧辊的研发设计、生产制造和技术服务,以服务国内外钢铁和有色行业
为目标,专业从事锻钢冷轧辊的研发设计、生产制造和技术服务,是目前中国锻
钢冷轧辊行业内规模最大、质量最优、影响最广、竞争力最强的专业制造公司,
也是亚洲最大的冷轧辊专业制造公司。目前公司产品在国内高端冷轧行业占有率
达到80%,同时出口到美国、俄罗斯、英国、德国、印度、日本等国家。CZR以
成为现代化的世界一流的冷轧辊专业供应商为经营目标,希望建设一个规模适
中、产品专业;技术领先、品质可靠;服务优良、信誉良好;管理科学、文化先
进的新CZR。2008年是CZR从国内市场走向国际市场的关键年,决心重塑企业文
化,以迎接新挑战。
CZR已认识到创建企业文化的迫切性与重要性,但缺乏相关经验、缺少
专业人员。借鉴人员流动项目的成功经验,CZR决定寻找专业机构合作。CZR以
专业和诚信作为挑选标准,最后选择专业从事企业文化咨询与培训的南京和文治
企业管理顾问有限公司。
和文治在调查分析的基础上,给出《CZR企业文化建设策划方案》,其
中包括项目内容及流程,建议先创建理念识别系统(MI),再创建行为识别系统
(BI)和视觉识别系统(VI)。CZR却坚持先做VI,有几个原因:第一.正在建
设新厂区,VI将直接反应在新的厂容厂貌上;第二.VI最直观,可以迅速看到
效果;第三.公司对VI的重视程度目前远远超过MI和BI。而且VI的设计内容,
也是CZR根据生产部内部会议确定。和文治以客户需求为主,最后按CZR的要求
提出了只包含部分VI内容及现场视觉形象管理的第一期企业文化项目。
2008年前,CZR一直没有自己的视觉识别系统手册,在实际使用过程中,
主要参考2003年集团的视觉识别系统手册》,并根据实际需要随时补充设计。
集团手册于2003年推出,一直没有更新,该手册已逐渐跟不上企业发展需要。
集团手册存在诸多问题,如一些地方存在内容冲突、定义不清、标准不明、解释
含糊、缺少重要内容等问题,集团也正在考虑重新制定手册。集团手册在使用过
程中,哪些内容是必须使用、推荐使用、参考使用没有明确说明,各类公司使用
要求没有明确划分,造成在使用上存在一定困难。CZR根据需要随时补充的设计,
随机性强,各类设计零散,难以系统使用,给规范工作带来困难。CZR根据需要
随时补充的设计,因设计者不同,专业性和统一性难以得到保证。
CZR已意识到进行VI设计迫在眉睫,在企业文化项目中,第一期工作
就是VI设计。但在确定VI设计要素时,没有采纳和文治的专业意见,而是在生
产部组织了一次会议,根据CZR理解的需要迫切程度确定设计内容:基本要素
——
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