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物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷

物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1

个最符合题意)

1《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登

记，在领取营业执照后，方可开业。

A.税务

B.工商

C.市政

D.建设

参考答案:B

2白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的

情况。

A.药杀法

B.生物防治法

C.诱杀法

D.生物灭蚁法

参考答案:C

3物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外

公共区域。

A.专项抽检

B.年检

C.月检

D.日检

参考答案:D

4一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、

C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案:B

5既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人

单位的物业管理应用文书类型是()。

A.制度公文

B.会议公文

C.事务公文

D.行政公文

参考答案:D

6房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。

A.月维修保养计划

B.季度维修保养计划

C.周维修保养计划

D.年度维修保养计划

参考答案:C

7测量客户满意的方法不包括()。

A.建立受理系统

B.失去客户分析

C.客户满意度调研

D.领导衡量

参考答案:D

8适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承

接方式是()。

A.合资合作型管理方式

B.全方位服务型管理方式

C.阶段服务型管理方式

D.顾问服务型管理方式

参考答案:A

9《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出

售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高

层住宅不低于售房款的()。

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

参考答案:A

10物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

B.窃取他人的投标资料和商业秘密

C.采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

D.项目负责人现场答辩出现失误

参考答案:D

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或

2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选

的每个选项得0.5分)

11当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

A.清理通道，准备迎接消防车入场

B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止

D.立即组织现场人员疏散

E.确认起火位置、范围和程度

参考答案:A,C,D,E

12一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应

B.需要服务人员专业化

C.需要被关心

D.需要利益最大化

E.需要被倾听

参考答案:A,B,C,E

13客户满意度调查的基本原则包括()。

A.目标明确

B.持续改进

C.基于事实

D.协同运作

E.减少投诉

参考答案:A,B,C,D

14常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

A.清