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安保服务保证措施

第一节为本项目制定的质量、安全保证措施

（一）服务质量保证措施

（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》

和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡

逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定

各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活

、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（2）强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业

道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、

热情服务，不断提高服务水平和质量。

（3）经常性的开展安全检查工作

根据业主安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查

工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报业主有

关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决

为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。

（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练

，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产

在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是

确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的

落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他

人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队

伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（6）加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工

作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

（7）硬件保障设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟

练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有

专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。

（二）安全保证措施

1、安全管理思路

安全永远我们的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最

基本的工作原则。针对本项目，我们将在安保人员的素质培养、安全

防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖

区内的安全。

（1）确保安保人员的综合素质

1）素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总

结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作

息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中

培训、集中管理。

2）意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是

工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人

员成为“安保人员、服务员”的统一体。

（2）消防管理体系的建立

针对本项目服务辖区的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就

意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发

生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃

至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火

难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当

然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、

预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防

隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖

区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度

大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消

防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力

配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起

：

1）强化消防管理意识

①消防管理目标

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责

任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

②加强消防教育宣传和培训演练工作

a.消防教育宣传工作：

培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识

宣传。

2、安全教育与培训计划

为了加强员工法律意识和安全服务意识，根据《安全教育培训管

理制度》和《保安服务管理条例》，对员工的安全知识进行教育培训，

提高员工的管理水平和工