礼仪知识培训教材.pptxVIP

1;礼仪概念;礼貌：指人们在相互交往中言谈举止恭敬、有好表现，他表达着一个人基本品质；礼貌是接人待物外在表现，它是经过言谈、表情、姿势等来表示对人尊敬。

礼节：是人们在日常生活中，尤其是在交际场所相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问以及给予不要协调与照料惯用形势；礼节是礼貌详细表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面详细要求，含有形式化特点。

礼仪：礼仪是在较大较盛大场所，为表示尊重和敬意而举行礼宾意识。

律己（宽人）：换位思索,就是设身处地为他人着想,即想人所想,了解至上。

敬人：尊敬他人。

;为何学礼仪?;礼仪法则;第一印象

能够先声夺人（讲解、介绍等）

造就心理优势

“首因效应”(第一次见面就留下深刻印象)

人与人见面最初印象取决于

最初7秒-2分钟

32%口语

68%态势语;仪表

女士衣饰

商务便装

行为举止;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：女士衣饰;个人形象：女士衣饰;个人形象：工作证佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;站姿;坐姿;坐---坐如钟;微笑;人际空间距离;办公礼仪：会议礼仪;办公室礼仪——接待、来访;电话礼仪;第一印象;面部表情;谋面礼仪;建立职业习惯——问候;介绍;介绍他人次序;握手;握手伸手次序;握手注意事项;

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；

引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人步伐一致；

拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。

;待客礼仪;待客礼仪;待客礼仪;待客礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;结束语;谢谢!