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保险营销话术分享

保险营销话术

营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助

您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自

己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，

就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“九忌”。

忌争辩

营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知

道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您

得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的，忌讳争辩。

忌命令

营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一

点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采

取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知之明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那

就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；

您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可

忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及

业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，

脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果您一而再，再而三地炫耀

自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我的钱，而不是来给我送保

障的。

记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您

的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他

的一个保险代理人、服务员。

忌直白

营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各

个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现

他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？

一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，

要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，

最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人

施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教

育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对

方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要

掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业用语

在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因保险产品有特殊性，在我们每

一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到

死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自

己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情

况，如：工作、收入、投入资金、投保、配偶、子女、居家收入等等，双向沟通

是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若

悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反

感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情

实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有

您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷淡。

忌生硬

营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，

语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有

张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝

气与活力。

保险营销话术“九大忌”

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