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2023年年度培训计划范文五篇

年度培训计划篇1

一、指导思想

__年，我委的教育培训工作将以“提升行业服务质量、推动产业健康发展”为主线，以

项目开发、培训指导、交流学习、测评考核等为主要手段，进一步凝聚多方面的教育培训资

源，创新思路、加大力度，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我区旅游业加快发展提

供更为坚实的人力资源保障。

二、主要思路与内容

（一）针对企业管理人员的教育培训

抓好旅游企业中高层经营管理者职业培训，树立现代企业经营管理理念，提升旅游企业

的核心竞争力。依托“东方讲坛上海旅游讲坛”、旅游管理前沿讲座等培训项目，构建行业

中高层管理者学习的平台，加强旅游企业总经理、部门经理岗位职务培训。

（二）针对专业技能人才的教育培训

开展高技能人才和紧缺人才专项培训，提高从业人员的技能等级，为我区旅游业的可持

续发展提供人才支撑和保障。加强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培养；加强旅游

营销、电子商务、产品开发、节事活动策划等领域紧缺人才的培养；加强会展旅游、商务旅

游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教育培训工作。

（三）针对一线服务人员的教育培训

以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，有针对性地开展企业员工的岗前培训和

在岗培训，全面覆盖餐饮、客房、前厅、导游、计调等一线服务人员，进一步提升旅游服务

接待能力，增强服务意识，调动员工积极性，培养出高素质的服务人员。

（四）针对机关干部的自身学习

通过主题论坛、专题研修班、同行交流等途径，提高机关干部的政策水平和业务能力，

更好地服务旅游企业。

三、具体工作计划

（一）引入“东方讲坛上海旅游讲坛”进大型旅游企业

引入上海市旅游行业最权威的旅游培训项目——“东方讲坛上海旅游讲坛”进入我区大

型旅游企业，为松江区旅游企业从业人员提优质的培训资源和便捷的培训机会。

（二）积极创建“上海市旅游人才开发示范基地”

积极参加“上海市旅游人才开发示范基地”创建工作，争取借助市旅游局的资金及政策

支持，在我区创建2－3家市旅游人才开发示范基地，培养一批有素养、有能力的旅游专才。

（三）组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议”

预计于4月，联合区旅游协会、区人才交流中心、在松旅游院系负责人召开旅游行业人

力资源联席会议，邀请区内各旅游企业人力资源部门负责人参加，通过资源整合，构建旅游

人力资源建设的新平台。

（四）精心策划“旅游管理前沿讲座”

根据我区旅游业发展的阶段性重点工作，结合旅游企业的实际需要，邀请著名旅游专家

学者开设前沿讲座，对旅游企业中高层管理人员进行提升培训。

（五）举办“季度性专项技能比武”活动

我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比武，年末组织一次全面的技能

比武决赛。3月份的专项技能比武内容为中、西餐摆台，将于3月下旬正式举行，实行赛训

结合的方式，请专业老师实地教授，通过比赛检验培训成果，赛训结合。

年度培训计划篇2

一、入局教育培训

目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，

明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司

的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼

仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心

的服务流程。

要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，

能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。

方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学

习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积

极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电

信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

二、查号话务员的培训

新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。

操作技能达到：

1、应答时限最长为15秒。

2、电话查号准确率不小于95%。

3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我