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工程质量保修承诺书

工程质量保修承诺书1

一、质量目标

我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工

程质量监督检验中心的检测。

二、工程保修和竣工图编制移交

建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规

定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文

件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和

外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、

给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。

三、服务承诺

1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年

内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设

备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内

解决问题恢复使用。

3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格

执行本公司服务承诺。

4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护

结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。

手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正常使用过程中出现故

障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外

出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。

6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系

统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反

应，24小时到现场检查故障，7__24h全天候服务。

8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲

方人员掌握实验室设施使用方法。

9.工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

四、保修期内的维修计划及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并

及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

五、维修保障措施

1.保修期内的回访、保修措施

1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业

管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主

的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充

分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地

点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日

期等记录。

1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设

备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有

关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之

部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清

洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急

维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小

时内作出有效的回应到现场进行抢修。

1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对

使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处

理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地

交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。

1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对

建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，

向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

2.保修期后的服务

本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期

满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放