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酒店前台工作计划7篇
酒店前台工作计划篇1
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年、在已经过去的里,我在公司领导和同
事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作、现在对的工作作出总
结、
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重
要、__月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人、
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀、热情对待每一个来访客
户,并热心的指引到相关的办公室、为公司提供了方便,也为客户提供了方便、
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答、
二、前台工作的经验和教训
在到__酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断
学习和努力的、比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念
有待进一步深入、在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进
取、
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作
制度,还要更积极踏实的对待工作、努力提高工作素质,加强对工作的责任心和
事业心、我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短、与公司及同
事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这
个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它、我
觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂
亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西、前台作为公司整体形象
的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会
给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司
整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色、
前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口、通过在前台
工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对
公司新老客户的认识、作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,
要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到__一信息时就能迅速地做出
反应、比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话
进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出
合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处
理来电人员的信息;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等、
酒店前台工作计划篇2
第一,是加强业务培训,提高员工素质
作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量
反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此,员工的培训是我们工作的重点。
今年为五家分公司制定了详细的培训计划:对于总机,我们将培训接听电话的语
言技能;行李区行李运送和存储服务培训;接待员礼仪和销售技能培训;特别是
今年7月,前台所有员工都进行了为期一个月的外语培训,为今年的星级考评打
下了一定的基础。只有通过培训,员工才能进一步提高业务知识和服务技能,更
好地为客人提供优质服务。
第二,向员工灌输“开源节流”的意识,控制好成本
“开源节流,开源节流”是每个企业的追求。前台工作人员积极响应酒店的
号召,开展节支节流活动,控制成本。前台为了省钱,购买了塑料筐来装团队的
钥匙,减少了钥匙包和房卡的使用,节省了酒店的开支(本来每个房间,无论是
团队还是个人,都要填写房卡,使用钥匙包,但是团队房间不用房卡和钥匙包,
大大节省了开支。1/张,钥匙包0.1/,每天有100多个团队房间,一年可以节
省一大笔费用);商务中心使用过期报表打印草稿纸;督促住宿人员节约用水用
电;控制办公用品,善用每一张纸和笔。通过这些控制,前台应该为酒店的收入
做出应有的贡献。
第三,强化员工的销售意识和销售技能,提高入住率
前台根据市场情况,积极推动散客销售。今年,酒店推出了一系列客房促销
活动,如:粉丝房、忠诚卡、优惠券、千元卡等促销活动。接待员在提供优惠政
策的同时,根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房价。前台散客数量明显增
加,入住率提高。接待员的目的是强调:“只要客人来到前台,我们一定想尽一
切办法让客人留下来”
第四,注意各部门之间的协调
酒店就像一个大家庭,工作中难免会出现部门
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