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项目管理资源管理重要知识点
冲突解决方法说明
逃避，没解决问
撤退/回避不好
题
从实际或潜在冲突中退出，将问题例子：互相不说话、改天再处理、
逃避、退出冲突、推给
推迟到准备充分的时候，或者将问打断正常激烈讨论的同事，抛出一
他人解决
题推给其他人员解决个总结，提出让大家改做其他讨论
强调一致，没解
缓和/包容次好
决问题
例子：两人有冲突，先搁置争议，
一起做xx，后面再处理
例子：A提议喝酒，B说只能喝饮
料，然后B建议一起点份点心
强调一致而非差异（求同存异），
例子：最初达成了一致的解决办强调一致、考虑两人其
为维持和谐与关系而退让一步，考
法，但是并没有实际执行他方面的需要
虑其他方的需要
例子：在意见上求同存异，向最佳
解决方案努力
例子：与他人发生数次严重冲突，
最后你采取主动妥协，退让一步
输输，解决了问
妥协/调解次好
题
为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各例子：开会，选择折中方案
对事件本身各退一步、
方都在一定程度上满意的方案，但这种例子：A提议喝酒，B说不能喝，
暂时或部分解决冲突
方法有时会导致双输“”局面最后B说那么只喝1杯
赢输，解决了问
强迫/命令次好
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