电子商务网络营销专业讲座.pptxVIP

第四章网络营销;本章学习关键点;;;;;网络营销是在市场营销基础上发展起来，网络营销能够被认为是借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标一个市场营销方式。

1.Internet发展是网络营销产生技术基础

伴随Internet普及和电子商务快速发展，传统市场营销理论、方法和伎俩已经极难发挥其作用，而依靠Internet发展产生网络营销以互联网为媒体，以新方式、方法和理念，针对网络市场特征实施营销活动，将能够更有效地促成个人和组织交易活动实现。;图2-1中国互联网经济市场规模;图2-3中国互联网经济细分行业市场份额;2.消费者价值观变革是网络营销产生观念基础;3.激烈竞争是网络营销产生现实基础

当今社会市场竞争日益激烈化，企业经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售整个供给链上所占用成本和费用百分比，缩短运作周期。

网络营销产生,节约大量昂贵店面租金，能够降低库存商品资金占用，能够使经营规模不受场地限制，能够方便采集客户信息等等，上述种种都使得企业经营成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业竞争优势。;4.2网络营销基本概念;网络营销与电子商务;;4.3网络营销基本职能;网络营销职能及其应发挥作用;

品牌塑造向来都是一个至关主要话题。在如今这个快节奏社会中，品牌塑造与瞬间认同有着千丝万缕联络。你得快速地建立起你品牌，而且让你用户快速地认同你品牌。

——马克·莱克特，《洛衫基商报》编辑;信息公布：网站是一个信息载体，经过网站公布信息是网络营销主要方法之一，也是网络营销基本职能。

销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售相关，但促进销售并不限于促进网上销售，实际上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。;销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包含建立在综合电子商务平台上网上商店，以及与其它电子商务网站不一样形式合作等。

用户服务：互联网提供了方便在线用户服务伎俩，从形式最简单FAQ（常见问题解答），到邮件???表等各种即时信息服务，用户服务质量对于网络营销效果含有主要影响。;用户关系：良好用户关系是网络营销取得成效必要条件，经过网站交互性、用户参加等方式在开展用户服务同时，也促进了用户关系。

网上调研：经过在线调查表或者电子邮件等方式，能够完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研含有高效率、低成本特点，所以，网上调研成为网络营销主要职能。

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;信息沟经过程（起源于申农模型）：

信息发送者：即信息源，主要指营销企业向外界发送信息；

信息编码：即营销信息编制成便于传输和接收信息形式；

信息内容：即传输实质要素；

信息媒体：如电视、报刊、网络、广播、建筑设施等能够向接

收者传输信息渠道和载体；

信息接收者：接收信息消费者、厂商及其它组织；

译码：即信息接收者收到并了解信息过程；

反应：指信息受众对信息识别、了解和判断，并形成是否需

要、购置动机；

反馈：信息受众对发送者信息，可能直接或间接地向其反

馈，或在有限空间内表示出反馈信息；

干扰：这指信息传递过程中因环境和受众原因，信息接收者得

到信息与发送者、预期目标和内容不一致，如在促销优惠

条件方面，信息接收者与发送者了解较轻易产生偏差。;网络营销信息传递模型;网络营销信息传递特点;网络营销信息传递五项标准;网络营销信息传递原理应用:

网络营销策略选择;4.5网络营销环境及其影响原因分析;;影响网络营销外部环境主要原因;影响网络营销内部环境主要原因;;在网络信息时代，组成网络营销市场三个主要原因已经改变，详细表现在：

1.消费主体改变

2.消费者购置力改变

3.消费者购置欲望改变;网络消费者特点：

年强化，知识化

重视自我，有主见

头脑冷静，擅长理性分析

喜好新鲜事物，有强烈求知欲

好胜但缺乏耐心

有较高经济收入且品味较高

;网络消费者分类：

简单型客户

冲浪行客户

接入型客户

议价型客户

定时性和运动性客户

;网络消费者特点：

重视自我

头脑冷静，擅长理性分析

喜好新鲜事物，有强烈求知欲

好胜但缺乏耐心

品味越来越高

;网络消费购置行为类型：

习惯性购置行为

理智型购置行为

经济型购置行为

想象型购置行为;网络消费者需求特征：

消费者消费个性化回归

消费者需求差异性