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药店专业培训试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是药品的分类？

A.处方药

B.非处方药

C.保健品

D.医疗器械

2.处方药的英文缩写是什么？

A.OTC

B.OTB

C.OTD

D.OTH

3.以下哪个不是药品储存的基本要求？

A.干燥

B.避光

C.低温

D.清洁

4.药店工作人员在销售药品时，以下哪项行为是正确的？

A.推荐顾客购买价格更高的药品

B.根据顾客需求推荐合适的药品

C.直接销售处方药给没有处方的顾客

D.不询问顾客病情直接销售药品

5.以下哪种情况下，药店工作人员可以销售处方药？

A.顾客持有医生开具的处方

B.顾客表示急需药品

C.顾客是药店老顾客

D.顾客表示药品是自用

6.药品的有效期通常标注在哪一部分？

A.包装盒正面

B.包装盒背面

C.包装盒侧面

D.包装盒顶部

7.以下哪项不是药品不良反应的类型？

A.副作用

B.毒性反应

C.过敏反应

D.治愈反应

8.药店工作人员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？

A.热情接待

B.耐心解答

C.推销药品

D.保护顾客隐私

9.以下哪种药品属于特殊管理药品？

A.感冒药

B.抗生素

C.麻醉药品

D.维生素

10.药店工作人员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.推诿责任

B.耐心听取顾客意见

C.指责顾客

D.忽视顾客投诉

答案：

1.C2.A3.C4.B5.A6.B7.D8.C9.C10.B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.药店可以随意销售处方药。（错误）

2.药店工作人员需要定期参加药品知识培训。（正确）

3.所有药品都可以在药店购买。（错误）

4.药店工作人员在销售药品时，可以不询问顾客病情。（错误）

5.药店工作人员在销售药品时，应该优先推荐价格高的药品。（错误）

6.药店工作人员在接待顾客时，应该保护顾客隐私。（正确）

7.药品的储存不需要特别注意。（错误）

8.药店工作人员在处理顾客投诉时，应该耐心听取顾客意见。（正确）

9.药店工作人员可以随意推荐药品给顾客。（错误）

10.药店工作人员在销售药品时，应该根据顾客需求推荐合适的药品。

（正确）

三、简答题（每题5分，共30分）

1.请简述药店工作人员在销售药品时应遵循的基本原则。

答：药店工作人员在销售药品时应遵循以下原则：确保药品质量，

提供准确的药品信息；尊重顾客需求，不强迫推销；保护顾客隐私，

不泄露顾客信息；遵守法律法规，不销售非法药品。

2.请简述药店工作人员如何正确处理顾客的药品不良反应。

答：药店工作人员在处理顾客药品不良反应时，应首先询问顾客的

具体症状和用药情况，记录详细信息；其次，建议顾客立即停止使用

可疑药品，并尽快就医；同时，药店工作人员应向药品生产企业报告

不良反应情况，并按照相关规定进行后续处理。

3.请简述药店工作人员在接待顾客时应如何进行药品推荐。

答：药店工作人员在接待顾客时，应首先询问顾客的具体需求和病

情，根据顾客的实际情况推荐合适的药品；其次，应提供药品的详细

信息，包括作用、副作用、用法用量等；最后，应尊重顾客的选择，

不强迫推销，确保顾客的知情权和选择权。

4.请简述药店工作人员如何进行药品的储存管理。

答：药店工作人员在进行药品储存管理时，应确保药品存放在干燥、

避光、清洁的环境中；按照药品的储存要求进行分类存放；定期检查

药品的有效期，及时清理过期药品；确保药品的储存环境符合药品的

储存条件，防止药品变质。

5.请简述药店工作人员在处理顾客投诉时应注意的事项。

答：药店工作人员在处理顾客投诉时，应首先耐心听取顾客