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H3C认证工程项目管理工程师学习笔记--第1页

相关技术、按照一定的规则所组成的、为了实现

某一目标的组织、集成活动。

哲学意义：构筑一个新的存在物

表现形式：工程具体表现为相关或系列的技术的不同集合；技术是工程的基础或单元，工程是相关技

术的集成过程和集合体。

工程的特点：约束性、创造性、目的性。

工程实施的原则

规范性

可靠性

可扩展性

可维护性

最后达到客户满意

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单。特殊情况下H3C也会与客户签购销合同，称不直销或直签合同。

一级订单有二种，一种是渠道销售合同、一种是直销合同。渠道销售一级订单号共14位，第一位D

表中国区订单，倒数第三位“订单属性”P：项目类产品的项目订单D：分销产品订单T：借货转

销售订单R：是常退货订单。直销合同14位，倒数第二位“订单属性”0:表示正常销售订单2：

表退货订单

二级订单12位，倒数第四位为：订单更改标志位，倒数第三：订单类型标志位，第二位：订单发放

标志位。

服务合同14位，倒数第三位为合同类型代码，Q：单独销售服务H：随项目销售服务P：PCS销售

服务

识别工程：工程＝项目名称+二级订单号+一级订单号+服务合同号

工程从4个维度来分类：重要性、实施主体、服务类型、产品类型

重要性分：重大工程（正式发文立项的）、普通工程（目录价大于等于500万的非重要工程）、小

工程（目录价小于500万）

实施主体：原厂直服工程、直服转包工程（责任主体仍是H3C）、渠道合作伙伴工程、短名单工程

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工程实施服务

工程督导服务

工程支持服务

工程角色：客户、项目经理（只出自原厂商）、服务经理（H3C办事处负责人）、技术负责人、施

工经理（谁出都可以）、工程成员

H3C的工程服务，是以工程质量为核心，以专业化的工程技术水平，提供温暖的客户体验，从而达

到客户满意的目标。

工程实施流程：工程准备、工程实施、工程收尾

工程准备：确定项目人员；制定项目计划；制定实施方案；安装环境准备

施工经理根据设备安装环境要求输出《客户工程准备建议书》并提交客户，客户按照建议要求进行准

备,包括机房环境、线路、机柜、电源和其它工程界面在中定义的安装所需材料

工程实施:到货验收、安装调试、业务上线。

验货流程：开箱准备、开箱验货、问题处理、货物移交。施工经理需与客户签署《货物验收报告》并

上载到EPMS（工程项目管理）

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工程收尾：工程培训（分集中培训和现场培训）、工程验收、工程质量考核、工程移交。

业务上线完成，施工经理将《工程验收证书》提交客户确认，若因其它原因签不了，可改签《工程安

装确认单》内容一样，只是名字不一样而以，客户签字盖章后15天内发传真或扫描到工程管理部，

原件也要寄回。

直服转包90分合格，短名单工程85分（其中工程质量满分90分+满意度10分）

EPMS（工程项目管理）Http://系统里的缩写：重（重大工程）普（普通工程）小

（小工程）直（原厂直服）转（直服转包）短（短名单）代（代理商工程）/实（工程实施）督（工

程督导）支（工程支持）/锁（销定工程）

EPMS一个工程操作共分7