口腔咨询工作总结简洁版(3篇).pdf

口腔咨询工作总结简洁版第1篇

20xx年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各

色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐

心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20xx年度工作的

一个总结：

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，

患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪

诊员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患

者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年

龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归

，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特

色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得

体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院

的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的

理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等

，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他

护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才

能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我

们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带

来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还

要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩

序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟

或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有

关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识

，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全

心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培

训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样

才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推

动作用。

口腔咨询工作总结简洁版第2篇

在20xx年新的一年里，我们坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体

的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积

极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好

的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者

角色。特制订20xx年内科护理工作计划：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专

业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习

促进，并作记录。

2、重点加强对护士的.考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识

及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于

形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至

达标。

3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和

能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有计划的选送部分护士外出学习，提高

护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交

待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病

人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人

要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监

督和管理。

4、护理