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创建全国文明单位工作方案

一、背景

全国文明单位是指在经济、文化、社会生活等方面，具有杰出

代表性、表现突出、业绩显著、社会贡献突出、声誉卓著的单位。

创建全国文明单位是全民文明素质建设的一项重要任务，旨在

弘扬中华优秀传统文化，推进现代文明建设，倡导和践行社会主义

核心价值观，营造风清气正的社会环境。

二、目标

1.加强文明意识，提高全体职工文明素质，营造文明单位的良

好氛围。

2.弘扬中华优秀传统文化，推广现代文明理念，积极营造文明、

和谐、健康的单位文化。

3.提高服务质量，优化服务流程，全面满足客户需求。

4.承担社会责任，积极参与慈善公益活动，为社会和谐做出贡

献。

5.增强品牌影响力，提高知名度，为企业发展打造良好形象。

三、主要工作

1.全员参与、形成共识。通过邀请专家教授开展讲座等形式加

强文明教育，鼓励职工在生活、工作和社交场合中讲文明、树文明、

做文明人。

2.完善文明建设机制，制定系列文明建设制度、规章制度、管

理办法等，加强制度的宣传、贯彻和执行力度。

3.关注员工心理健康，加强员工关系管理，开展营造员工和谐

关系的培训、工作坊等活动，以凝聚人心，达成共识。

4.加强服务品质管理。制定服务标准，并采取客户满意度调查

等方式，逐步提高服务质量和客户满意度。

5.积极参与公益活动。通过参加爱心义卖、捐款赠物等形式帮

助贫困地区儿童和老人，并开展环保、社区志愿服务等城市社区建

设和环保活动，为社区和谐作出应有贡献。

6.加强品牌宣传，树立单位文明形象。选择优质传媒配合推广，

宣传单位的业绩成果、服务质量、社会责任、员工文化等方面，提

高品牌知名度和美誉度。

四、工作计划

1.全员参与活动，形成文明共识。定期邀请专家讲授“文明礼

仪”等方面的知识，并通过多种途径发布文明公约等制度。

2.完善文明建设机制，确立管理制度。制定文明行为准则、职

业操守、安全规程等，制定管理员工行为的准则，切实履行企业公

民的社会责任。

3.关注员工心理健康，加强员工关系管理。定期开展心理健康

有关的培训、心理支持和自助服务，定期开展全员健身活动。

4.提升服务水平，增强服务质量。加强客户满意度调查，根据

客户反馈结果及时调整服务流程，优化服务质量。

5.积极参与公益活动，营造单位的良好社会形象。定期走进社

区，开展爱心义卖活动、环保活动、社区志愿服务等社区建设和环

保活动。

6.加强品牌宣传，树立单位文明形象。通过广告、社交媒体、

公共关系等方式，提高单位美誉度和品牌知名度。

五、预期成果

1.突出表现，被评为全国文明单位称号。

2.文明意识空前提高，成为行业标杆，吸引更多优秀人才加入

单位。

3.弘扬中华文化，传播正能量，树立品牌形象，为企业的长期

发展奠定坚实的基础。

4.成功塑造出良好的单位形象，减少负面评论，促进在社会各

方面的合作和发展。

5.加强员工敬业精神，提高团队协作的质量，构建更具与竞争

力的单位。

六、总体部署

1.对全体职工进行经常持续文明教育，引导大家积极向上，文

明、和谐、健康地生活和工作。

2.完善文明建设机制和体系，确保文明制度的有效实行，营造

稳定的文明工作与发展环境。

3.认真落实各项文明责任，持续开展各项文明活动，全面提升

单位文化素质。

4.经常跟踪客户需求，优化服务模式，提高服务质量。

5.加强员工健康管理，保护员工身心健康。

6.积极参与社会公益事业，推介单位及员工的公益行为，树立

单位良好形象，增强品牌知名度与美誉度。

七、结语

创建全国文明单位是企业社会责任、和谐发展不可缺少的方面，

全员共同参与和不断打造，势必使企业的品牌和形象得到更大的提

升。在未来的工作中将加强各项工作的落实和推进，加强内部管理

和员工素质的提高，同时注重创新和技术的提升，为企业取得更大

的突破和发展奠定坚实的基础。