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客房经理的岗位职责15篇

客房经理的岗位职责1

1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

2、制定并更新客房部的.经营管理制度、操作规程、岗位职责，检

查规章制度的实施和执行情况;

3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及

补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，

保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，

提供个性化服务。

客房经理的岗位职责2

1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准

落实到各个岗位。

3、负责本部门员工的.培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部

门费用的支出。

6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗

涤、公区设备情况。

7、对客房服务质量进行管理和控制。

8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协

调沟通。

客房经理的岗位职责3

1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好

顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，

建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客

户的良好关系;

5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，

增加盈利;

7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好

对下属全体员工的服务工作;

8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划

和总结;

11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现

场协调;

12、上级交办的其他临时性工作;

13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理的岗位职责4

岗位职责：

制定并组织实施营销计划，负责酒店形象的树立和改善，进行市场

开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容：

1、参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划，报店长审批后组

织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整客流量。

2、分解落实每月任务指标，努力完成和超完成预算目标，深入市

场，广泛联系客源。

3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，

掌握客户优惠价格标准与幅度。

4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最

大的可能提高酒店赢利。

5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的

销售结构与销售价格，控制销售成本和广告宣传费用，不断提高经济效

益。

6、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间，清楚了解客房状

态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高

效、礼貌地解决客户的问题，参与解决一切引起宾客不满事件，争取在

饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

8、协助前台，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的

控制、即时房态的控制。

9、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客

人安抚、回防工作

10、参加酒店销售分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供店长

及区经理决策参考。每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，

竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的.问题及

原因，及时提出改进措施。

11、及时做好协议客户和同到期的续签工作，可以与餐厅、咖啡等

店签订合同进行顾客置换。如季季红火锅。与旅游社、中介签订协议增

进客源，如携程旅游网，赣之旅旅行社。与协议公司，会展公司联系增

加来参加各类展览会或内部培训会的客源。

12、每月初和年终做