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客服工作的心得体会精选6篇

客服工作的心得体会篇1

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年，有领导的关心与

教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后

的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，

我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多

万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和

业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较

学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄

弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人

的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜

能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆

幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了

这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的

事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工

的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的

理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人

的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的

银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及

时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要

学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他

领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严

格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的

心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达x个亿。我会不断探索、开拓创新、尽

职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

客服工作的心得体会篇2

是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首，

对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。所以选择了

这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的.问题，我

会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也

使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理

工作上的一些突发事件的模样。这一切都得益于公司给我提供了这样的平台，让

我得以有所成长。

首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了

在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调

要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工

作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要

的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，

所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴

上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。

当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任

务，努力让自己和公司一起成长进步!

第二收获是人际交往方面的受益。

与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如

何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没

有自己的立场。例如，我接到