物业客服前台工作职责(13篇).pdfVIP

物业客服前台工作职责

1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的

办理;

4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;

5、协助人员招聘邀约、面试工作;

6、协助上级完成交办的其它任务。

物业客服前台工作职责（二）

1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确

保业主的满意度;

4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

物业客服前台工作职责（三）

1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4负责追收管理费、水电费等工作。

5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8制订一般文书文件通告、表格等文件。

第1页共6页

9负责物业____文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10完成上级领导交办的其他工作

物业客服前台工作职责（四）

1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客

户等;

2、做好会所物品的盘点和整理;

3、配合做好会所的宴请接待工作;

4、配合前台做好日常行政工作;

5、领导安排的其他工作。

物业客服前台工作职责（五）

1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好

的关系;

3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息必威体育官网网址，日常安全巡

楼，定期对入住客户进行安全检查;

4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流

程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增

加公寓活跃度;

7.领导交办的其他事项。

物业客服前台工作职责（六）

1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

第2页共6页

2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉

辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧

解难。

4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装

修申请、报审、验收工作。

5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工

作。

7.完成领导交办的其他工作。

物业客服前台工作职责（七）

1、长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;

2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;

3、提供有偿或无偿便民服务;

4、处理泊车优惠服务;

5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;

7、协助客户服务主任处理一切管理事务;

8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;

9、执行上级主管安排的其他工作任务。