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物业年度工作总结6篇

物业年度工作总结1

转眼间，20__年又要过去了。回首这一年的工作，总结如下：

一、上半年工作概述

(一)日常工作中配合领导开展各项管理工作，协助落实各项工作

任务，监督和跟进相关工作执行情况。

(二)协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作。

(三)检查秩序维护员日常工作。

(四)检查保洁日常工作。

(五)跟进工程部维修。

(六)日常工作。

二、完成的七大重点工作

(一)以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推进

“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。

(二)加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升各班

组长的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确

保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

(三)以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预

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警能力，有效控制，减少和杜绝各类事故的发生。

(四)加强对设施设备的养护，维护和可靠性分析工作，狠抓设备

的治理，改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备的运

行正常，健康。

(五)以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、

组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能，工作效

率和工作效益。

(六)培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核，

拓展企业增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和新途径。

(七)继续做好服务费欠费的追缴工作，通过降低应收资本环节的

损失，实现企业的增收、创收。

三、20__年工作思路和计划

“完成两个突破，推行三不服务，实现四个延伸。”

(一)完成“二个突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，

成本管理要有新突破。

20__年我们要紧密结合公司发展的战略要求，结合当前物业管理

行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的成本管理，突破现有

模式，实现新的创新。

(二)推行“三不服务”，这是微笑服务的重要体现。即：第一，

是对业主的询问不说“不”字;第二，是对业主的投诉不说“不”字;

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第三，是面对困难棘手的问题不说“不”字。

(三)实现“四个延伸”，即：第一，“精细化”服务向“零缺陷管

理”延伸;第二，业务能力培训向专业能力培训延伸;第三，设施、设

备管理向健康管理型延伸;第四，公司规模拓展向效益目标延伸。

1、按照“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标，20__年

我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们

现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我

们服务品质和服务水准。

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。加快员工队伍的专

业化素质培训工作的进程，加快专业技术人才，特别是电梯、太阳能

设施设备专业的技术性人才的培养，实现培训向专业能力的延伸。

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，逐步减

少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保经营安全，

实现设施，设备向健康型延伸。

四、建议：

1、对于欠物业费的业主，经过多次沟通后仍不交者，物业公司

不能一直迁就他们，应拿起法律的武器，保护我们的利益。

2、公司每月组织一次全员现场大检查，包括总部、各班组长、

楼管员参与，此举对品质提升有很大的帮助。

在即将来临的20__年，让我们坚持“高起点、高标准、高效率”

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的发展原则，发扬“超越自我，精益求精”的精神，齐心协力，勤奋

工作，开拓创新，为实现公司20__年的既定目标而不懈努力。

物业公司员工年终总结8

一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位

的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实

现了年初预定的目标。现将20__年物业公司各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始

终把提高物业服务水平、扩