物业客服工作职责具体内容(14篇).pdfVIP

物业客服工作职责具体内容

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交

通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，

陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手

续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通

和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所

等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作

或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、

收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责具体内容（二）

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记

录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记

录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

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4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行

为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责具体内容（三）

1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及

建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项

收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服工作职责具体内容（四）

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结

构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联

络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内

容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同

有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

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7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务

岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回

馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据

定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服工作职责具体内容（五）

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗

位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务

核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6、协助物