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金融消费者权益保护评估问卷调查

您的姓名：［填空题］*

一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当

（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖

中高级管理人员、基层业务人员及新入职员工。（）［单选题］*

A每月

B每周

C.每季

D.每年（正确答案）

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建

立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产

品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权

益保护工作的相关规定和要求。（）［单选题］*

A.事前协调、事中管控和事后监督

B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）

C.事前协调、事中管理和事后监督

D.事前审查、事中管理和事后问责

3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当根

据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）以及

（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）［单选题］*

A.金融产品和服务风险等级金融消费者金融资产级别

B.金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况

C.金融产品和服务风险等级金融消费者风险承受等级（正确答案）

D.金融消费者金融资产级别金融消费者风险承受等级

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融

产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、（）的方式。对

（）、（）、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金

融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并

以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。（）［单选题］*

A.理解；利率、费用（正确答案）

B.查看；名称、期限

C.理解；名称、期限

D.查看；利率、费用

5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当做好

（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。（）［单

选题］*

A.计算机处理系统维护（正确答案）

B.重大风险事件防范

C.金融产品创新

D.金融知识普及

6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建

立以分级授权为核心的（）制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务

开展需要，在不影响其履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构调取信

息的范围、权限及程序。（）［单选题］*

A.金融产品和服务信息查询

B.个人金融信息数据库管理

C.金融消费者风险等级评估

D.消费者金融信息使用管理（正确答案）

7.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中所称的消费者金融信息，是

指银行、支付机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包

括：个人身份信息、（）、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定

个人某些情况的信息。（）［单选题］*

A.家庭成员信息

8.受教育信息

C.婚姻信息

D.账产信息（正确答案）

8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融消费者与银行、支付

机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（）投诉。（）［单选题］*

A.人民银行

8.银保监局

C.银行、支付机构（正确答案）

D.市场监督管理部门

9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：消费者金融信息泄露、

毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，银行、支付机构应当及时告

知金融消费者，并在（）小时以内报告金融机构住所地的中国人民银行分支机

构。

（）［单选题］*

A.24

B.48

C.72（正确答案）

D.96

10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当自

收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，

经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期

限的理由，但最长处理期限不得超过（）。（）［单选题］*

A.15日；30日

B.15日；60日（正确答案）

C.7日；30日

D.7日；15日

二、多项选择题（共10题，每题4分，共计40分）

11.