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火车站志愿者社会实践报告

火车站志愿者社会实践报告篇1

20__年寒假我没有选择回家过年与家人团聚，而是选择了在

襄樊火车站(现襄阳市)当了一名志愿者。因为我知道志愿者活动

是一种团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国

社会主义一项十分有意义的事业。青年志愿者在参加志愿者活动

的过程中，可以提升个人的精神境界;充实业余时间，丰富生活体

验;提供学习机会，促进自身发展。

我在1月13日进行了应聘面试，终于合格可以在襄樊火车站

当志愿者，在上岗前我们接受了襄樊火车站工作人员的的一些培

训，时间为三天(1月19日-21日)。来当志愿者的学生有100人，

主要来自襄樊学院、襄樊学院理工学院。了解到这个活动代表着

的不仅是个人或学校，它更紧贴着关于襄阳的城市形象的问题。

所以在精神面貌上，我们每个志愿者的要求都是很高的，我们的

衣着要整齐得体，语言要文明有礼。

三天培训过后，我们便开始了工作。我被分在站台上接车、

送车、引导旅客进出站和组织旅客上下车。我们上班采取的是三

班倒，一天被划分为两个班(早八点到晚六点，晚六点到早八点)，

我们三天要上一个白班一个夜班，整个春运40天(1月19至2月

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27)我们都坚持在岗位上。

期间学校领导来看望过我们，使我们更加有激情和信心干好

志愿者工作。在这里虽然很辛苦，但我知道当一名志愿者是骄傲

的，毕竟也是自己我春运做出的一点贡献。当我用自己的汗水，

努力为身边的每一位乘客提供我最优质的服务的时候，看到乘客

满意的微笑和一声谢谢，是最大的开心。在这短暂儿充实的40

天里，我学到不少东西。

首先是在工作之前，我明白了机会是靠自己争取的。我认识

的两个同学由于知道当志愿者的事太晚，本来没机会再去的，而

他们不断的努力争取，经过面试他们终于当上了襄樊火车站志愿

者。而一些没有极力争取的人就把一个可以锻炼自我的机会给白

白的失去了，是在可惜。

其次在与旅客交流过程中，也学到不少与人交流的技巧。我

们要用良好的态度，让旅客在人潮人海的陌生人中感受到温暖。

由于春运人多，火车上的拥挤是不可避免的，但有些人却不这样

认为。他们觉得有一点拥挤就受不了了，不愿意在往车厢里面走，

堵在车门口，致使车下面大量旅客无法上车。这时候就需要我们

出面进行沟通解释，当然期间也会有一些旅客不停劝说，我们偶

尔也被旅客骂，不够我们都很冷静，这种情况一般就是找站警很

工作人员解决，

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再次我在襄樊火车站工作是感觉快乐的。除了一批很好的工

作搭档，更多的是帮助别人感觉到的快乐。在站台上其实是比较

危险的，火车来来去去，不免会出现一些小状况。一些旅客不停

劝说，在车启动时跨越安全白线送亲友，或迟到后急于上车而扒

车，我也救过几个人。有一次一位女士由于进站太晚，而来不及

上动车，十分着急，在动车已经启动的情况下，她去拼命的去扒

车门，我极力救护将她拉住，最后李师傅也过来帮忙，这才拉住

那位女士，避免一起车祸(当时我们可以强烈的感觉到动车启动与

加速产生的巨大气流和阵风)。在站台上最多帮助别人的应该是提

行李、抱小孩、寻找丢失物品等。还有不少旅客走错站台坐错车，

这也主要是我们帮助他们坐上自己该坐的火车。又一次，一对年

轻夫妇带着两个三岁左右的孩子，提着大包小包，在出站口地道

徘徊，凭我工作经验可知，他们肯定遇到困难。我上前询问他们，

他们说自己是第一次坐火车，刚从一个火车下来准备转另乘一个

火车走亲戚。我看了看他们的票是8055次列车(晚上十点多的，

当时是八点)，由于当时很忙，我就提醒他们注意安全，听好广播，

一面错过火车。十点多了，187次列车到站，改开8055.我组织旅

客上车后，并没有发现那对夫妇，于是我急忙跑到地道口，发现

他们还在那里等车，我急忙帮他们抱着两个小孩往8055次列车赶，

终于他们上车了，那对夫妇一直跟我说谢谢，我说这是我应该做

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的，当时我感觉很快乐，因为又帮助了一个人。在站台上这样的

事太多了。

在火车站当志愿者的40天，让我对春运以及铁路的看法有一

定的转变。以前总片面的认为铁路怎么怎么不