物业客服工作职责范围(4篇).pdf

物业客服工作职责范围

一、接听来电和面对面咨询

1.接听来自业主、租户和物业相关人员的电话咨询，提供友好、

专业和及时的解答。

2.面对面接待业主、租户和访客，并提供相关物业信息和指引。

3.处理来访者的投诉、建议和问题，并及时跟进解决。

二、物业通知和公告发布

1.及时向业主和租户发布物业活动、公告、修缮通知等信息，确

保业主和租户得到第一手的物业资讯。

2.维护物业通知和公告的制度和发布渠道，确保信息的准确性和

完整性。

三、维护物业管理系统

1.负责物业管理系统的日常管理和维护工作，包括录入和更新业

主、租户、房产等信息。

2.根据需要生成和提供相关报表和数据，协助物业管理部门做好

绩效考核和决策。

四、处理业主和租户的报修请求

1.接收和处理业主和租户的报修请求，及时协调相关维修人员处

理问题。

2.跟进维修进展，并及时将处理结果反馈给业主和租户。

五、协助物业管理部门组织活动

1.协助物业管理部门策划和组织社区活动，例如节日庆祝、户外

运动等。

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2.协助居委会组织业主大会和相关会议，确保会议的顺利进行。

六、解答业主和租户的物业问题

1.提供业主和租户的物业相关问题的解答，例如停车管理、垃圾

处理、房屋维修等。

2.协助业主和租户解决日常生活中的物业问题，提供必要的帮助

和指导。

七、协助物业管理部门处理突发事件

1.在突发事件发生时，协助物业管理部门组织和指挥疏散工作。

2.跟进突发事件的处理进展，并及时向业主和租户提供相关信息

和指引。

八、协调业主和物业管理部门的关系

1.协调解决业主和物业管理部门之间的纠纷和矛盾，保持良好的

业主关系。

2.向物业管理部门反馈业主的意见和建议，促进业主参与物业管

理的积极性。

九、提供其他相关支持和服务

1.协助物业管理部门进行其他相关工作，例如物业设施的维护、

安全检查等。

2.提供居民服务，例如代收快递、接收包裹等。

以上是物业客服工作的基本范围，具体的工作职责可能会根据不

同的物业类型和管理需要有所调整。

物业客服工作职责范围（2）

通常包括以下内容：

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1.接待和处理业主、租户、访客的电话、来访和邮件，及时回复

和解答相关问题；

2.总结和整理日常客服工作中遇到的问题和困难，提出建议和改

善措施；

3.协助办理业主、租户的报修请求，及时安排维修人员进行处

理；

4.负责小区内设施设备的日常巡检和维护，确保其正常运行；

5.协调业主或租户之间的矛盾和纠纷，尽力解决并及时反馈处理

结果；

6.组织小区内的活动和会议，协调相关部门和人员的配合；

7.与物业管理公司、供应商和承包商保持良好的沟通和合作关

系，及时处理相关事务；

8.定期进行物业设施设备的清洁和消毒工作，维持小区的良好环

境；

9.积极参与物业管理团队的工作，协助完成其他相关工作任务。

物业客服工作职责范围可能会因具体岗位和工作需求有所不同，

上述职责仅供参考。

物业客服工作职责范围（3）

1、文职工作：为已经入驻创客空间的会员提供行政服务，例如：

电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发、日常收租、

开具发票、环境维护等;

2、销售工作：根据创业者的需求，帮助其匹配合适的产品服务并

促成成交，(产品包括：办公室、公司注册、财务记账报税等);

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3、销售工作：通过网络发帖推广的形式宣传公司业务，在58同

城，赶集，搜房等专业网站进行公司空置办公室信息的发布，跟进意

向客户达成合作;

4、其他辅助性工作：配合收集会员提交的相关工商财税资料以及

上级安排的临