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市场营销管理制度范文

第一章总则

第一条为了提高市场营销管理水平，切实促进企业市场销售工作

的顺利开展，制定本《市场营销管理制度》。

第二条本制度适用于企业市场部门及从事市场营销管理工作的相

关人员。

第三条市场营销管理是企业市场部门管理的重要内容，是企业实

现市场销售目标的关键环节。市场营销管理工作应遵循公平、公正、

公开、互利的原则，依法管理，科学决策，注重效益。

第四条市场营销管理应具备的基本要求：科学合理，质量高效，

服务优良，效果显著。

第五条不同层级的市场营销管理人员应各负其责，密切配合，形

成市场营销管理工作的合力。

第六条市场营销管理人员应提高市场营销管理水平，增强市场拓

展能力，不断创新市场营销模式和手段，为企业的可持续发展做出贡

献。

第二章组织机构

第七条企业市场部门是市场营销管理的核心机构，负责市场调

研、销售策划、推广推广、客户关系维护等工作。

第八条市场部门应设置副总经理一职，负责市场营销管理的全面

工作。

第九条市场部门设市场调研、销售策划、推广推广、客户关系维

护四个工作小组，由市场部门负责人带领，分别负责相关工作。

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第十条市场部门应加强与其他部门的沟通与合作，形成协同效

应，保证市场营销工作的顺利开展。

第三章市场调研

第十一条市场调研是市场营销决策的基础，是提高市场拓展能力

的重要手段。市场部门应定期组织市场调研活动，了解市场需求、竞

争情况、消费者反馈等信息。

第十二条市场调研应科学规划，细致实施，结果准确。市场部门

应制定市场调研计划，明确调研内容、调研方法、调研对象、调研时

限等。

第十三条市场调研结果应及时汇总、分析、总结，为市场营销决

策提供可靠的依据。市场部门应定期向上级汇报市场调研情况。

第四章销售策划

第十四条销售策划是市场营销的关键环节，是实现销售目标的基

础。市场部门应制定销售策划方案，明确销售目标、销售策略、销售

任务等。

第十五条销售策划应科学操作，注重实效。市场部门应调研市场

情况，分析竞争对手，制定针对性的销售策略。

第十六条销售策划方案应定期评估、修改，确保与市场变化相适

应。市场部门应密切关注市场动态，随时调整销售策略。

第五章推广推广

第十七条推广推广是市场营销的重要手段，是增强市场认可度和

竞争力的有效途径。市场部门应制定推广推广方案，明确推广推广目

标、推广推广策略、推广推广方式等。

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第十八条推广推广应根据产品特点、市场环境，选择合适的推广

推广方式。市场部门应注重品牌宣传、广告投放、促销活动等手段，

提高产品知名度和市场份额。

第十九条推广推广方案应定期评估、调整，确保推广推广效果的

最大化。市场部门应关注推广推广效果，采集客户反馈，及时调整推

广推广策略。

第六章客户关系维护

第二十条客户关系维护是市场营销的核心工作，是长久发展的基

础。市场部门应加强客户关系维护工作，提高客户满意度和忠诚度。

第二十一条客户关系维护应基于真诚、信任、互惠的理念，注重

客户关怀和服务。市场部门应加强与客户的沟通，了解客户需求，提

供及时的专业服务。

第二十二条客户关系维护工作应定期评估、总结，不断改进。市

场部门应建立客户关系管理系统，记录客户信息和联系记录，定期进

行客户满意度调查。

第七章考核与评价

第二十三条市场部门应建立科学的考核与评价体系，评估市场营

销管理工作的效果和质量。

第二十四条考核与评价应注重绩效指标和核心能力。市场部门应

制定具体的考核指标，包括市场销售额、市场份额、客户满意度等，

评估市场营销管理绩效。

第二十五条考核与评价应定期进行，结果应及时反馈和总结。市

场部门应根据考核结果，调整市场营销管理策略，提高工作效率和效

果。

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第八章监督与