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电商客服任职任职要求

客服部主管岗位职责

1.负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，

抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状

况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每

天工作有序、顺畅、高效；

2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工

激励和绩效考核管理；

3.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问

题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共

性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处

理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5.对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新

老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预

案的制定；

6.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

7.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

8.关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日

完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及

时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议

9.协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制

度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；

客服主管任职要求

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCELWORDPPT等办公软件，会基础表格制作及公式

计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机

处理能力。

8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能

力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

售前客服岗位职责及任职要求

售前客服岗位职责

1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚

的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；

2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体

验；

3、负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户

转交给售后同事处理；

4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和

店铺方针打造业绩；

5、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问

题.4、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好

故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户

满意度最大；

售前客服任职要求

1、中专/高中以上学历，专业不限；

2、踏实肯干，乐观开朗，做事效率高，能吃苦，坦诚、自信，高度的

工作热情；

3、具踏实肯学的工作态度及良好的沟通能力；

4、良好的组织、协调能力，能够独立解决问题，团队精神；

5、打字速度50字/分

6、适应早晚班倒休

售后客服岗位职责

1、通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的

各种问题，达成交易；2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退

换货、快递异常等问题的处理等；3、负责及时跟踪货品发货动向，

及时与客户沟通，避免用户不满意；4、处理客户的质疑与投诉，及

时汇总并处理突发事件；

5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；6、完成公司领导交办的

其他工作。

售后客服任职要求

1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、

热情、体贴、周全的服务。有客服工作经验者优先录用。

2、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意

度；

3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软

件；

4.有半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验，或应届毕业生。

5.具敏捷的思维能力及较强的学习主动性。

6.工作责任感强、性格开朗乐观。

7.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受

一定的工作压力。

8.诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。热爱生活、乐观向上。