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关于售后效劳的工作总结

xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我

坚持不断地学习理论知识、总结工作经历，加强自身修养，努力提

高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职

责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪

律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑

战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自

己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的

程序、方向，提高了工作能力，在详细的工作中形成了一个清晰的

工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。经常

同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。

预定人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、

大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、

“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，

春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满

真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的信心，显示我们

的实力。回复邮件、回传，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼

要、准确鲜明，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任

与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，

人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简单的道理，公司与

员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利

益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了

回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回忆这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公

司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺

点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍

加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在

在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的开展尽一

份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进

一步”！

时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，

是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半

年的时间里我学到了很多的东西。

在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后

效劳工作，自认为对电脑维修效劳方面还是有所了解，但是来公司

工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别

是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作

中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练

了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能

是一个不正常的操作，使得打印机驱动停顿使用，可是我开始去的

时候可能紧张，()没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印

机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮

我看了，不到1分钟，而我那么用了半个小时还没有找到哪里故

障。时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现

在大部分的故障自己可以独立解决。

对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个

团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都

可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的

自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把机子

拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交

流，还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里

我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速

的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻

烦。

在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电

脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，

一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解

决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问

题就找你们，向老员工反响这些的情况，他们告诉我可以帮老师打

东华的，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会

耐心的跟他们解释，并打