c535邮政业务（营销）员高级试卷正文.pdfVIP

试卷编号：c535

职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

称

名注意事项

位线

单

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

过

一二三四五总分

名

得分

超

姓

得分

准

评分人

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

不1.________________也称迂回接近法，是指营销员首先与客户的配偶、儿女、父母等建立

良好的联系，然后再逐渐地接近客户。

2.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和

号题

________________三者之间的平衡。

证

考3.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和________________。

准

答4.计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。

5.________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。

6.国内存局候领包裹的手续费为每件________________元。

生

7.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选

择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。

考8.________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输

区

邮件的路线。

地

9.利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做

________________。

试卷编码：12J90000000430001第1页共15页

10.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________

特征。

11.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。

12.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异

议。

13.居民消费市场细分标准有地理环境、________________和心理因素。

14.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。

15.省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域

的邮政普遍服务和________________监督管理工作。

16.拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。

17.国际邮件收寄后，发现夹寄金银应移交________________处理。

18.姓氏“夏候”的拼音为________________。

19.由影响客户购买力和消费方式的因素（如产业结构、经济增长率、货币供应量、利率

等）组成的环境称为________________。

20.但是法又称_____________