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移动营业厅管理制度范文

移动营业厅管理制度

第一章总则

第一条为了规范移动营业厅的管理，提升服务质量，确保运

营效益，制定本制度。

第二章组织架构

第二条移动营业厅设厅长一人，由公司总部任命；副厅长一

人，由厅长任命；员工若干人，由厅长任命。

第三条移动营业厅各岗位设置及职责如下：

1.厅长：负责移动营业厅的整体管理工作，制定营业计划和目

标，并组织实施；负责与公司总部的沟通协调工作；负责人员

招聘、培训及考核工作；负责解决重要客户投诉和纠纷；负责

移动营业厅的日常监督检查。

2.副厅长：协助厅长完成工作任务，代理厅长职责；负责客户

服务工作，包括受理客户投诉、解答客户咨询、处理客户服务

问题等。

3.营业人员：负责客户接待、产品销售、账务办理等工作。

4.维修人员：负责移动终端设备的维修工作。

5.财务人员：负责营业厅日常财务管理工作。

6.后勤人员：负责营业厅的后勤保障工作。

第三章工作时间

第四条移动营业厅的工作时间为每天8:30-20:30，除节假日外。

1.办公时间间可根据实际需要适当调整，但至少提前7天向员

工通知。

2.在重要节假日期间，可根据需要延长工作时间。

第四章工作纪律

第五条移动营业厅内禁止吸烟、喧哗，保持室内环境整洁、

安静。

第六条员工不得以个人行为扰乱工作秩序，迟到、早退、旷

工等行为将受到相应的处罚。

第七条员工应按时出勤，严禁私自调休或请假，如非特殊情

况需请假，应提前向上级领导请示，并提供相关证明。

第八条员工应保护好工作场所的设备、资料等财产，禁止私

自借用、丢失、损坏公用财物。

第九条员工离开工作岗位时，必须将工作区域整理好，并交

接相关工作。

第十条员工有不当行为或存在违规违纪行为，将受到相应的

纪律处分。

第五章客户服务

第十一条移动营业厅的员工应保持良好的工作形象，穿着整

洁、干净，工作态度和蔼可亲，热情周到的为客户服务。

第十二条移动营业厅应设立客户服务专区，提供舒适的等候

区域，并配备饮水机、杂志等娱乐设施。

第十三条员工应及时、准确地解答客户提出的问题，提供专

业、优质的服务，确保客户满意。

第十四条客户投诉工作

1.移动营业厅应设立客户投诉专线，及时处理客户投诉。

2.员工应认真对待客户投诉，及时核实问题并给予解决方案，

确保客户的合理权益。

第六章薪酬制度

第十五条移动营业厅的员工工资按照公司制定的薪酬制度发

放。

第十六条移动营业厅实行先进个人、先进单位表彰制度，对

在工作中表现突出的个人和单位进行表彰奖励。

第七章奖惩制度

第十七条对违反本制度的员工，将根据情节轻重给予相应的

纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降职、

辞退等处罚。

第十八条对在工作中表现突出的员工，给予嘉奖奖励，包括

口头表扬、书面嘉奖、奖金等。

第八章附则

第十九条本制度自颁布之日起施行。

第二十条对本制度的解释权归移动营业厅所有。