解决安置小区管理问题的方法探究.pdf

解决安置小区管理问题的方法探究

摘要：随着城市的扩容和城镇化进程的加速，城市和城镇安置小区

数量逐渐增加，由于多方面的原因导致在安置小区管理方面的问题日

益突出，要解决安置小区的管理问题，必须提高物业服务水平，相关

职能部门必须主动作为，当然安置小区居民也必须相应提高文明素养

和法律意识。

关键词：安置小区管理服务素养

随着城市的扩容和城镇化进程的加速，城市和城镇安置小区数量逐渐增加，

由此在安置小区管理方面的问题也日益突出，一定程度上影响社会的和谐稳定。

在学党史为民办实事的工程中，如何解决好安置小区的管理问题，切实提升居民

的生活品质，是相关部门亟待解决的问题。

一、问题分析

1、物业公司管理不到位

在有些地方，安置小区的物业管理公司是由政府招投标产生，与居民之间不

存在雇佣关系，他们对居民缺乏服务的心理认同感。由于物业管理的资金完全来

自财政保障资金，物业公司自主支配的费用捉襟见肘，大修小修都要向相关部门

打报告申请维修基金，手续繁琐，严重影响维修的时效性，从而引起居民对物业

公司的不信任和不满。此外，物业公司除了管理人员外，其它服务人员总体年龄

偏大、素质偏低，缺乏服务意识和主动服务精神，也严重影响物业服务的质量。

2、相关部门管理缺失

安置小区是政府主导的民生工程，但在管理方面各方主体权责不清，职能缺

位。由于监管不到位，导致建房质量存在问题，存在墙面剥落、房顶漏雨、地下

车库渗水等现象，居民入住发现问题后已过了维修期。小区配套的基础设施不完

善，有的小区电梯经常维修，地下车库也由于缺乏配套的消防设施而废之不用，

给居民生活带来很多不便。规划部门没能提前规划好安置小区的各项功能，如娱

乐区、休闲区、运动区、停车场等，特别是没有规划电瓶车停车和充电区域。当

小区管理出现问题时，居民首先找物业管理公司，而居委会、乡镇（街道）、市

相关职能部门往往被忽视，城管、住建部门的职能没能充分体现与发挥。同时，

各部门之间也缺乏沟通与协调，存在互相推诿扯皮的现象，结果极可能将小事酿

成大事。

3、回迁安置居民对小区生活适应性不高

安置小区住户绝大多数为搬迁安置的农民，他们的公共责任意识不强、文化

素质不高，挟带诸多原有生活习惯，难以快速适应新的城市化小区生活。比如，

有随处停车、随处摆放杂物、随地吐痰的，有在小区绿化地上种蔬菜、在路上搭

建棚户搞婚丧、在占用楼梯过道等公用面积放置杂物的，还有逢年过节燃烧斗香

的。他们思想固化、教而不改，难以适应新的生活环境，这也给小区管理带来难

题。

二、对策建议

1、提高物业服务水平是关键

安置小区的业主虽然不交物业管理费，但物业公司的相关费用是得到政府财

政保障的，所以安置小区的物业服务水准应和商品房小区无差异，它的服务水平

也要得到保证。

首先，物业公司要加大对员工的培训力度，提高员工素质，提升服务质量，

走专业化管理道路，减少物业上岗人员的乱象，确保物业从业人员的专业化水平。

其次，物业公司要创新服务理念。物业公司要摒弃服务便是守门、服务便是

打扫、服务便是公共维修等简易服务的认知偏差，对于用水用电、车辆疏通、安

全监护、出租房屋管理等居民比较关注的服务项目，要主动介入。要及时更新物

业管理理念，做到提前发现、主动参与、主动作为，物业工作要做细做实。要更

上时代发展的步伐，借助现代化技术，引入智慧物业管理，借助互联网解决物业

管理中的难题，如引入智慧停车系统解决乱停车问题，借助大数据对小区人员实

行智慧化管理。

再次，倒副物业公司提升物业服务水平。每年定期不定期由安置小区居民和

政府有关部门对安置小区的物业管理服务水平进行量化打分，根据打分情况决定

继续聘用还是辞退或给予一定处罚。

2、相关部门管理到位是保障

要充分发挥相关部门在小区管理方面的作用，相关部门在管理方面要积极作

为，主动介入。

（1）做到过程管理精细化。房屋质检验收部门在开发商移交房屋时做好屋

顶、墙面、电梯的全面检查工作，并延长房屋质保期，避免留下胎里病。政府加

大安置小区的财政保障力度，解除物业公司的后顾之忧。同时政府对物业公司的

监管要常态化，奖优罚劣，明确物业公司的职责，并将之公示于小区居民。

（2）小区功能设施齐全化。规划部门要科学规划，保障居民的娱乐、健身、

充电等需求，并避免老问题在新安置小区再出现。

（3）处理问题及时化。村（居）委会要充当好小区居民